برگشت
به
وبلاگ
فروش تلفنی (Telephone Sales) هنوز، با وجود انواع شیوه‌ها و کانال‌های مختلف فروش، یکی از بهترین‌هاست. از گذشته تا امروز تلفن به عنوان یک ابزار قدرتمند برای بازاریابی و بسته شدن معامله فروش عمل کرده. هرکس که به‌دنبال آموزش فروش و حرفه‌ای‌شدن در فروشندگیه باید حتما این کانال فروش و ترفندهای فروش تلفنی رو بشناسه.
طبق منابع معتبر 92% از همه تعاملات مشتریان با تماس تلفنی انجام میشه. (thebrevetgroup)
تعریفی از Telephone Sales
این شیوه فروش مجموعه تلاشها و اقدامهای یک فروشنده برای فروش محصول یا خدمات خاص به مشتری در یک یا چند مکالمه تلفنی است. فرآیند در این فروش، توسط فروشنده‌ای انجام میشه که با مشتری‌های بالقوه تلفنی صحبت می‌کنه، محصول یا خدمات رو تبلیغ می‌کنه و درنهایت مشتری‌ها رو تشویق به خرید می‌کنه.
در فروش محصول یا خدمات با تلفن، کارشناس فروش مسئول برقراری تماس‌ها و مکالمات جدید با مشتری‌های فعلیه تا اولا در مورد تجربیات قبلی اون‌ها سوال بپرسه و از بازخوردشون مطلع بشه و بعدا اون‌ها رو به خرید دعوت کنه؛ به‌خاطر همین موضوعه که آموزش این شکل از فروش به کارشناسان فروش یکی از واجباته!
5 مرحله فروش تلفنی حرفه ای
به عنوان یک کارشناس فروش اگر قصد دارین که تجربه یک بازاریابی تلفنی موفق رو خلق کنین، باید همیشه این پنج مرحله رو اجرا کنین و هیچ‌وقت ازشون غافل نشین!
1. معرفی کنین
اولین قدم، معرفی خودتون و کسب‌وکارتونه. یادتون نره که شما باید سعی کنین که مشتری رو هم وارد تعامل و حس صمیمیت رو ایجاد کنین تا مکالمه برای اون هم جذاب باشه، پس حتما قبل از شروع تماس، اسم مشتری رو چک کنین تا با صدا کردن اسمش با حسی صمیمانه اون رو وارد تعامل کنین.
2. هدفتون رو از تماس بیان کنین
این مرحله رو باید یواش‌یواش پیش ببرین و سعی نکنین همون اول مکالمه برید سراغ فروش محصول یا خدماتتون؛ بلکه اول هدفتون رو برای مشتری مشخص و بیان کنین.
3. با پرسیدن سوال، مشتری رو وارد گفت‌وگو کنین
بعد از اینکه هدف کلی‌تون رو به مشتری ارائه دادین و متوجه علاقه مشتری به ادامه مکالمه شدین، نوبت این می‌رسه که درباره اون و نیازهاش بیشتر کنکاش کنین و با پرسیدن سوالات مرتبط، نیازها و سلایق اون رو شناسایی و درک کنین.
4. به سوالات احتمالی جواب بدین
مشتری‌های احتمالی و بالقوه همیشه یک‌سری سوالات و نگرانی‌های خاص رو درباره محصول یا خدماتی که می‌خوان خریداری کنن دارن؛ یک کارشناس فروش تلفنی حرفه ای باید همیشه این نگرانی‌ها رو پیش‌بینی کنه تا بتونه به بهترین نحو و با بهترین لحن به اون‌ها رسیدگی کنه. از این‌رو آشنایی با فنون و ادبیات فروش تلفنی برای یک کارشناس فروش از واجب هم واجب‌تره!
5. به عنوان پایان مکالمه مشتری رو به خرید ترغیب کنین
مهم‌ترین مرحله‌ای که حتما باید در این شیوه از فروش اجرا کنین، دعوت مشتری به اقدام (Call to action) و تشویق به خرید محصول یا خدمات کسب‌وکارتونه. پیاده‌کردن این مرحله در فروش باعث میشه که مشتری در حین تماس، برای خرید آستین‌هاش رو بالا بزنه!
8 تکنیک فروش تلفنی موفق
نوبتی هم باشه نوبت آشنایی با مهم‌ترین ترفندهای فروشندگی به کمک تلفن است که رعایت آن‌ها شما رو به موفقیت نزدیک می‌کنه:
- قبل از شروع تماس تلفنی خودتون رو آماده کنین
- اعتماد به نفس داشته باشین و انگیزه‌تون رو حفظ کنین
- مشتری رو وارد تعامل کنین و مکالمه رو دوطرفه پیش ببرین
- درباره موفقیت‌ها و دستاوردهای مرتبط و مثبتتون صحبت کنین
- مشتری رو تحت فشار قرار ندین و به نظرش احترام بذارین
- انرژی و نگرش فروش مثبت رو حفظ کنین
- حتما از کوچک‌ترین جزئیات درباره محصولات و خدماتتون مطلع باشین
- هرگز ناامید و دلسرد نشین
کلام آخر
تلاش برای موفقیت در فروش با تلفن هنوز در همه دنیا جواب می‌ده و به‌نظر می‌رسه که حالاحالاها هم جواب بده و کانال اصلی ارتباط با مشتری و از کانال‌های اصلی فروش باشه. به همین دلیل آموزش این شیوه از فروشندگی رو در اولویت قرار بدین.
درباره اهمیت آموزش فروش بخونین.
سوالات متداول
فروش تلفنی چیه؟
این فروش، مجموعه تلاشها و اقدامهای یک فروشنده برای فروش محصول یا خدمات خاص به مشتری در یک یا چند مکالمه تلفنی است.
فروش موفق تلفنی چه مراحلی رو طی می‌کنه؟
معرفی تماس، روشن کردن هدف تماس به مشتری، سوال پرسیدن از مشتری، رسیدگی به سوالات احتمالی، پایان دادن به تماس با ترغیب مشتری برای اقدام به خرید.
