فن بیان در فروش | چطور با زبان‌مان مشتری رو مجذوب کنیم؟ 

فن بیان در فروشندگی چیست و چه اجزایی داره؟

توانایی برقراری ارتباط در هر زمان و شرایطی به عنوان فن بیان تعریف میشه. فن بیان داشتن یعنی مهارت خوب ارتباط برقرار کردن. البته این رو نباید با استفاده از کلمات و لحن‌های عجیب و غریب اشتباه بگیرین. بلکه فن بیان به رسوندن مفهوم به بهترین شکل اشاره داره.

فن بیان یا بلاغت، فقط صحبت‌کردن نیست. بلکه می‌تونه شامل نوشتن یک متن خوب یا استفاده از جملات تاثیر گذار در فروش هم باشه.

از طرفی، تنظیم‌کردن لحن و صدا، استفاده از کلمات مناسب، داشتن استدلال‌های منطقی و مواردی شبیه به این‌ها هم شامل فن بیان میشه.

بیشتر بخوانید: کارشناس فروش کیست؟ مهارت های یک کارشناس فروش حرفه ای

چرا فن بیان در فروشندگی و مشتری مداری مهمه؟

فن بیان توی فروشندگی و مشتری مداری خیلی مهمه، چون وقتی با مشتری صحبت می‌کنین، باید طوری حرف بزنین که هم متوجه بشه چی می‌گین و هم حس خوبی پیدا کنه.

صحبت با لحن دوستانه و گرم باعث ایجاد یه رابطه درست و صمیمی بین شما و مشتری میشه. وقتی بتونین به مشتری احساس امنیت بدین و از نظر احساسی درکش کنین، احتمال اینکه دوباره برگرده یا حتی شما رو به دیگران معرفی‌ کنه خیلی بیشتر میشه.

پس فن بیان خوب، علاوه بر اینکه باعث فروش بیشتر میشه، مشتری رو راضی نگه می‌داره.

 تاثیر فن بیان در فروش و اعتماد مشتری

فن بیان تاثیر زیادی در فروش داره چون ارتباط شما با مشتری از طریق کلام برقرار می‌شه و نحوه بیان شما می‌تونه تصمیم خرید اون رو تحت تاثیر قرار بده.

وقتی با لحن مناسب و واضح صحبت می‌کنین، مشتری راحت‌تر اعتماد می‌کنه و به حرف‌های شما گوش می‌ده. اگر بتونین به طور مؤثر و با کلمات قوی و دلنشین نیازهای مشتری رو شناسایی و به اون پاسخ بدین، احتمال اینکه مشتری از شما خرید کنه بیشتر میشه.

همچنین، استفاده از لحن مثبت و خوشایند می‌تونه جو آرامش‌بخش و حرفه‌ای ایجاد کنه که مشتری احساس راحتی و ارزشمندی کنه. در نهایت، فن بیان خوب باعث میشه مشتری احساس کنه شما فقط به فکر فروش محصول خودتون نیستین، بلکه به رضایت و نیازش هم اهمیت می‌دین، همین موضوع باعث برگشت دوباره‌ و وفاداری مشتری میشه.

بیشتر بخوانید: استراتژی افزایش فروش | بررسی عوامل موثر در افزایش فروش یا ارائه خدمات

فن بیان در فروش چطور به موفقیت کمک می‌کنه؟ 

بیایین چند مورد از مزیت‌های مهم داشتن فن بیان در فروش رو با هم بررسی کنیم.

1/ ایجاد نظم ذهنی

اولین و مهم‌ترین مزیت فن بیان اینه که باعث ایجاد یک نظم ذهنی در شما میشه. به عنوان مثال فرض کنین که شما یک فروشنده لباس هستین. فن بیان فروشندگی لباس به شما کمک میکنه تا برای صحبت‌های خودتون نظم و ترتیب داشته باشین.

مثلآ خودتون تعیین می‌کنین که اول درباره سایز لباس و مشتری صحبت کنین، در وهله بعدی به سراغ رنگ لباس و رنگ پوست مشتری برین و الی آخر.

2/ راحتی در بیان‌کردن استدلال‌ها

یکی از مهم‌ترین چیزهایی که باعث بستن فروش میشه، مطرح کردن استدلال‌های قویه. خیلی وقت‌ها ممکنه شما استدلال‌های قوی و درستی برای متقاعد کردن یه مشتری داشته باشین، اما چون فن بیان خوبی ندارین، نمیتونین به‌خوبی این کار رو انجام بدین. استفاده از جملات متقاعد کننده در فروش باعث رشد و افزایش فروش شما میشه.

3/ درگیر شدن مخاطب

زیبا و شیوا صحبت‌کردن باعث میشه مخاطب‌ها خیلی راحت جذب شما بشن. اگر فن بیان خوبی داشته باشین مخاطب‌ها بیشتر بهتون توجه میکنن و شانس موفقیتتون در معامله هم بیشتر میشه.

4/ موفقیت در معرفی محصول یا خدمات

از طرفی با فن بیان قوی پرزنت محصول بهتر و دقیق‌تری خواهید داشت و همین موضوع باعث میشه ارزش محصول/خدمات شما بهتر از جانب مخاطب‌ها درک بشه. پس باز هم شانس موفقیت شما رو در معامله بالاتر میبره.

5/ موفقیت در مشتری مداری

فن بیان، در فروشندگی و مشتری‌مداری هم خیلی به شماکمک میکنه. چراکه این توانایی و مهارت رو دارین که با صحبت‌کردن و برقراری ارتباط، مشکلات مشتری‌ها رو بفهمین و با ارائه خدمات بهتر رضایت‌شون رو جلب کنین.

6/ جلب اعتماد مشتری

فن بیان باعث می‌شه در چشم مشتری‌ها اعتبار بیشتری کسب کنین. بنابراین خیلی برای جلب اعتماد مشتری‌ها کارتون راحت‌تره.

 بیشتر بخوانید: آموزش مدیریت فروش حرفه ای | صفر تا صد مدیر فروش شدن

تکنیک های فن بیان در فروش

درباره اهمیت و مزایای فن بیان صحبت کردیم. حالا بیایین درباره چند نمونه از مهم‌ترین تکنیک‌های فن بیان در فروش صحبت کنیم.

به طور خلاصه این‌ها مهم‌ترین تکنیک‌های فن بیان مرتبط با فروش هستن:

• • با اعتماد‌به‌نفس صحبت کردن

• • شمرده و آرام صحبت‌کردن

• • مهارت و تسلط روی زبان بدن

• • برقراری ارتباط چشمی

• • شفاف و واضح حرف‌زدن

• • تمرکز روی لحن و حجم صدا

• • سوال‌پرسیدن از مخاطب

• • کنترل استرس و داشتن آرامش
  •  

 بیشتر بخوانید: کارشناس فروش کیست؟ مهارت های یک کارشناس فروش حرفه ای

تفاوت فن بیان در فروش تلفنی با فن بیان در فروش حضوری

تفاوت اصلی بین فن بیان در فروش تلفنی و حضوری به نحوه ارتباط با مشتری‌ها بستگی داره. اولین ارتباط مشتری با شما در فروش تلفنی صداست پس لحن و فن بیان در فروش تلفنی خیلی مهمه.

در فروش تلفنی چون فروشنده نمی‌تونه مشتری رو ببینه، باید بیشتر روی فن بیان صوتی خود مثل لحن، تن صدا، سرعت صحبت و انتخاب کلمات تمرکز کنه. یه کارشناس فروش تلفنی باید بتونه از طریق صدا و کلمات، اعتماد مشتری رو جلب کنه و مکالمه رو به‌خوبی هدایت کنه.

در فروش تلفنی چون امکان استفاده از ابزارهای بصری وجود نداره فروشنده باید توضیحات دقیق و جذابی بده تا مشتری بتونه تصویر مناسبی از محصول پیدا کنه.

در مقابل فن بیان با مشتری حضوری شامل زبان بدن، تماس چشمی و استفاده از ابزارهای بصری مثل کاتالوگ‌ها یا نمونه‌هاست. این عوامل کمک می‌کنه که فروشنده ارتباط عاطفی بهتری با مشتری برقرار کنه و سریع‌تر به سوالات و اعتراضات مشتری پاسخ بده. 

در این نوع فروش، فروشنده می‌تونه از واکنش‌های فیزیکی و کلامی مشتری بهره ببره تا مکالمه رو بهتر مدیریت کنه و اعتماد بیشتری بسازه.

بیشتر بخوانید: انواع روش های فروش | بهترین روش فروش چه روشیه؟

آموزش فن بیان با مشتری در فروش

خبر خوب اینه که فن بیان یک مهارت اکتسابیه. یعنی شما با آموزش و تمرین می‌تونین این مهارت رو به‌دست بیارین. شاید الان از خودتون بپرسین که ” حالآ یادگیری دوره فن بیان در فروشندگی و مشتری مداری رو باید از کجا و چطور شروع کنم؟”. به نظر می‌رسه اولین چیزی که برای آموزش فن بیان با مشتری بهش نیاز دارین، انگیزه‌ست.

اگر انگیزه کافی برای آموزش این مهارت داشته باشید قطعآ شکست نمیخورین. در مرحله بعدی به یک دوره آموزشی مفید و موثر نیاز دارین.

ما در دوره کارشناس فروش آکادمی دیدار، نه‌تنها آموزش فن بیان رو ارائه می‌دیم، بلکه همه ابعاد مختلف فروشندگی رو با شما قدم‌به‌قدم پیش می‌بریم.

 بیشتر بخوانید: آموزش بازاریابی | بهترین دوره بازاریابی و فروش در چند مقاله متوالی

کلام آخر

فن بیان قوی برای جذب مشتری برای یک فروشنده به اندازه‌ای حیاتیه که تا امروز  تعداد زیادی کتاب‌ فن بیان در فروش در دنیا منتشر شده. پس اگر می‌خواین یک فروشنده موفق باشین از همین امروز دست به کار بشین. روی بدست آوردن این مهارت تمرکز کنین و یادتون باشه این مهارت به‌طور هم‌زمان به توسعه فردی فروشنده‌ها هم کمک میکنه.