جملات مشتری پسند که باید قبل از فروش بلد باشین

کلمات، قدرت جادویی دارن! هم می‌تونن یه تجربه معمولی رو به یه ارتباط فوق‌العاده تبدیل کنن، هم می‌تونن باعث بشن مشتری احساس کنه که براش ارزشی قائل نیستین.

جملات ارتباط با مشتری، چیزی فراتر از چند کلمه ساده هستن؛ اونا می‌تونن اعتماد ایجاد کنن، حس اطمینان بدن و حتی مشتری‌های مردد رو به مشتری‌های وفادار تبدیل کنن. اما اگه از جملات اشتباه در فروش استفاده کنین، حتی بهترین خدمات هم می‌تونه بی‌روح و غیرحرفه‌ای به نظر بیاد.

توی این راهنما، متن جملات مشتری‌پسند رو بررسی می‌کنیم که می‌تونه ارتباطاتتون رو متحول کنه و تجربه‌ای عالی برای مشتری‌هاتون رقم بزنه.

بیشتر بخوانید: آموزش فروش و فروشندگی | صفر تا صد حرفه‌ای‌ شدن در فروش

 جملات مشتری پسند چیه و چرا توی فروش مهمه؟

اگه می‌خواین مشتری بهتون اعتماد کنه و فروش بیشتری داشته باشین، باید از جملات ارتباط با مشتری به‌درستی استفاده کنین. این جملات همون عباراتی هستن که حس خوبی به مشتری می‌دن، باعث ایجاد اعتماد می‌شن و اون‌ها رو به خرید ترغیب می‌کنن.

مثلآ اگه یه مشتری تردید داشته باشه، گفتن جمله‌ای مثل “این محصول دقیقا همون چیزیه که نیاز دارین و خیلی‌ها ازش راضی بودن” می‌تونه تصمیم‌گیری رو براش راحت‌تر کنه. پس انتخاب درست کلمات نه‌تنها یه مهارت، بلکه یه تکنیک مهم توی فروشه.

چطور با متن جملات مشتری‌ پسند اعتمادسازی کنیم؟

جلب اعتماد مشتری کار سختیه و می‌تونه با چند تا جمله ساده ساخته یا از بین بره! مثلآ وقتی یه نفر قصد خرید داره، اگه از متن جملات مشتری‌پسند استفاده کنین، احتمال خریدش خیلی بیشتر می‌شه.

به‌عنوان مثال گفتن “ما تا بعد از خرید هم در کنارتون هستیم و هر سوالی داشتین، با خیال راحت بپرسین“ حس امنیت می‌ده. یا جمله‌ای مثل “بیشتر مشتری‌های ما همین سوال رو داشتن و بعد از خرید خیلی راضی بودن“ باعث می‌شه حس کنه انتخابش درسته. اینجوری نه‌تنها فروش بیشتری دارین، بلکه یه رابطه طولانی‌مدت با مشتری‌هاتون ایجاد می‌کنین.

بیشتر بخوانید: فروش B2B چیه؟ | انواع فروش سازمانی + مهم‌ترین تکنیک‌های فروش b2b

بهترین جملات مشتری پسند برای افزایش فروش

در ادامه به چند نمونه از بهترین جملات مشتری پسند که میتونه کسب‌وکار شما رو متحول کنه و باعث افزایش فروشتون بشه اشاره می‌کنیم.

جمله مشتری پسند «خوشحال می‌شم کمکت کنم!»

خیلی از مشتری‌ها وقتی ناراضی باشن، چیزی نمی‌گن و سوالی نمی‌پرسن. اگه آخر ایمیل یا تماستون هیچ حرفی نزنین، ممکنه مشتری حس کنه نمی‌تونه مشکل دیگه‌ای رو با شما مطرح کنه؛ پس بهتره ۹۹ درصد صحبت‌هاتون رو با این جمله تموم کنین که: «اگه چیزی هست که می‌تونم کمکتون کنم، حتماً بهم بگین. خوشحال می‌شم کمکتون کنم.» این جمله نشون می‌ده که براتون افتخاره به سوالاتشون جواب بدین و حتی اگه اون سوالات پیش‌پاافتاده باشن، شما به‌عنوان پشتیبان آماده‌ هستین که کمکشون کنین.

عبارت «می‌فهمم چقدر می‌تونه (فلان حس) باشه»

وقتی میگین «می‌فهمم چقدر (فلان حس) می‌تونه باشه»، اون کلمه‌ای که تو پرانتز می‌ذارین خیلی روی لحن پیام شما تاثیر داره، مخصوصاً وقتی با یه مشتری ناراحت طرف باشین. یادمه یه بار واسه دوستم یه کادو تولد سفارش دادم. اون سفارش فاجعه بود! دو بار هزینه گرفتن، آدرس دوستم رو داده بودم ولی آوردن خونمون و از همه بدتر، دیر هم رسید. وقتی با پشتیبانی تماس گرفتم، جوابشون این بود: «می‌فهمم چقدر می‌تونه اعصاب‌خوردکن باشه» و همین جمله تا حدودی تونست من رو آروم کنه؛ پس این جملات مشتری پسند رو سنجیده استفاده کنین و فراموش نکنین که پشتیبانی خوب، یعنی همدلی واقعی!

بیشتر بخوانید: انواع روش های فروش | بهترین روش فروش چه روشیه؟

«خیلی دوست داشتم کمکتون کنم، ولی…»

گاهی وقت‌ها تنها جوابی که می‌تونین بدین «نه» هست و بعضی درخواست‌ها واقعاً عملی نیستن. بهتره محکم باشین، ولی مهربون؛ جوری که مشتری بفهمه دلتون می‌خواست کمک کنین، ولی ممکن نیست. نه گفتن همیشه کار راحتی نیست؛ ولی می‌شه با احترام و ملایمت جواب داد که حس بدی به مشتری منتقل نشه.

«چه سوال عالی‌! همین الان جوابش رو براتون پیدا می‌کنم»

وقتی جواب یه سوال رو نمی‌دونین، مخصوصاً اگه تازه‌کار هستین، ممکنه حس کنین یه موقعیت سخت پیش اومده. بزرگ‌ترین اشتباه اینه که جواب بدین: «ببخشید، من تازه‌کارم!» یا «ببخشید، این سوال رو قبلاً ازم نپرسیده بودن!»

به جای این کار، تمرکز رو بذارین روی اینکه چطوری جواب رو پیدا کنین. هیچ‌وقت تو جملاتتون از عبارت‌هایی مثل «اگه درست یادم مونده باشه» یا «احتمالاً» یا «فکر کنم» استفاده نکنین.

حدس زدن برای مشتری ممنوعه! فقط بگین که می‌خواین جواب دقیق رو پیدا کنین و از مدیرتون میپرسین.
 

بیشتر بخوانید: آموزش مدیریت فروش حرفه ای | صفر تا صد مدیر فروش شدن

«خیلی از آشنایی باهاتون خوشحالم و روز خوبی داشته باشین»

خیلی وقت‌ها شده با یه شرکت تماس گرفتم و یه جواب خشک از طرف اپراتور شنیدم. خیلی از شرکت‌ها مستقیم می‌رن سر جواب دادن و خیلی خشک و رسمی توضیحات رو ارائه می‌دن؛ اما یه لحن دوستانه کمک می‌کنه مشتری حس بهتری بگیره و ارتباط واقعی‌تری بسازین. رفتار دوستانه و حفظ آداب معاشرت از ساده‌ترین انواع جملات مشتری پسند هستن. 

جمله مشتری پسند «مرسی که بهمون گفتی»

اونایی که با جزئیات یه باگ رو گزارش میدن، روی حفظ و ارتقاء کیفیت محصول خیلی تاثیرگذارن. خیلی از مشتری‌ها اصلاً حرفی نمی‌زنن؛ پس باید قدر اونایی که نظرشون رو میگن بدونین. بعضی شرکت‌ها وقتی باگ پیدا میشه، طوری برخورد می‌کنن که انگار بهشون برخورده که شما یه اشکال از کارشون گرفتین. حداقل کاری که می‌تونین بکنین اینه که از این مشتری‌ها تشکر کنین؛ مثلاً بگین: «خیلی ممنون که اطلاع دادی!» یا «مرسی که وقت گذاشتی و اینو به ما گفتی».

«کاملاً درک می‌کنم چرا اینو می‌خواین»

خیلی از مشتری‌ها می‌تونن یه ویژگی رو نام ببرن که فکر می‌کنن اگه به محصولتون اضافه بشه، تجربه‌شون از مصرف اون بهتر میشه؛ ولی خب نمی‌تونین همه درخواست‌ها رو قبول کنین. در این شرایط، باید نه بگین؛ ولی این کارو می‌تونین با همدلی انجام بدین و بهشون بفهمونین که درک می‌کنین که چرا همچین چیزی می‌خوان.

بیشتر بخوانید: استراتژی افزایش فروش | بررسی عوامل موثر در افزایش فروش یا ارائه خدمات

جمله مشتری پسند «این رو به تیم‌مون منتقل کردم»

وقتی یه مشتری فیدبک می‌ده، حس می‌کنه که حرفش هیچ جایی نمی‌ره و به هیچ‌کس نمی‌رسه. وقتی بهش بگین که نظرش رو ثبت کردین، باعث می‌شه احساس کنه که شنیده شده و ازش قدردانی می‌شه.

جمله مشتری پسند «ممنون که مشتری ما هستین»

تیم‌های پشتیبانی مشتری موقعیت خوبی دارن تا از مشتری‌ها به خاطر انتخابشون تشکر کنن. وقتی مشکلی حل میشه یا سوالی جواب داده میشه، یه لحظه وقت بذارین و از مشتری بابت اینکه با شما همکاری کرده تشکر کنین.

بیشتر بخوانید: راهنمای مدیریت تیم فروش | از نحوه ساختن تیم فروش تا ارزیابی تیم

 جملات اشتباه در فروش که مشتری رو فراری می‌ده!

خیلی وقت‌ها فروشنده‌ها ناخواسته از جملات اشتباه در فروش استفاده می‌کنن که به جای جذب مشتری، باعث می‌شه خریدش رو لغو کنه! مثلا عباراتی مثل “ما بهترینیم، بدون رقیب!” یا “اگه الان نخری، دیگه همچین فرصتی گیرت نمیاد!” بیشتر حس فشار می‌ده تا اعتماد.

بعضی از کارشناسان فروش اون‌قدر رسمی و پیچیده حرف می‌زنن که مشتری حس می‌کنه داره یه قرارداد حقوقی امضا می‌کنه! بهترین کار اینه که لحن طبیعی و دوستانه داشته باشین، از جملات واقعی استفاده کنین و نشون بدین که اولویتتون کمک به مشتریه، نه فقط فروش محصول.

نتیجه گیری

اگه از جملات مشتری پسندی که معرفی کردیم، در طول پشتیبانی استفاده کنین، تجربه کاربر و مشتری مفیدتر میشه و به این ترتیب احتمال اینکه به مشتری ثابت شما تبدیل بشه بالاتره. البته تو استفاده از اون‌ها زیاده‌روی نکنین که حس تملق و چاپلوسی به مشتری منتقل نشه. چیزی که استادان ما توی دوره‌های آموزش فروش همیشه تاکید دارن اینه که مهم‌ترین چیز اینه توی ارتباط با مشتری‌ها واقعی و صادق باشین.