حتما بین مشتریهای شما، تعدادی مشتری وجود داره که فقط یه سر به کسبوکارتون زدن و هنوز مشتری شما نیستن. با این مشتریها چه رفتاری میکنید؟ تو این مورد تصمیم شما درباره تکنیکهای فروش چیه؟ اگه شما هم راهحلی برای این دسته از مشتریها ندارید، حتما یه بار سراغ تکنیکهای فروش قطرهای برید.
تکنیک فروش قطرهای دنبال اینه که یه سری اطلاعات رو به این اشخاص ارسال کنه تا کمکم اعتماد و شناخت خوبی نسبت به شرکت و محصولاتش توی ذهن این کاربرها ایجاد بشه.
تکنیک فروش قطرهای رو باید فرآیند خودکار ارسال اطلاعات توی یه بازه زمانی خاص معرفی کنیم؛ به این صورت که اطلاعات به آرومی و توی فواصل زمانی مشخص (هفتگی یا چند روز یکبار)، به صورت چکهای روی مشتری تأثیر میذارن. تکنیک فروش قطرهای به آرامی و با گذشت زمان، علاقه مشتری بالقوه به خرید یه محصول یا دریافت خدمات رو افزایش میده و در نهایت اون رو به صورت نامحسوس برای خرید ترغیب میکنه.
بیشتر بخوانید: کمپین فروش چیست؟ | نکات کلیدی برای طراحی کمپین فروش موفق
توی کمپینهای فروش قطرهای، با لیستی از ایمیلها مواجه هستیم که هر کدوم توی یه مرحله خاص از سفر مشتری ارسال میشن و مشتری رو در نهایت به آخرین مرحله که مرحله خرید هست، هدایت میکنن. تکنیکهای فروش قطره ای توی افزایش فروش تأثیر چشمگیری دارن و با ارسال اطلاعات تلاش میکنن تا خرید یه کالا با آگاهی انجام بشه. از طرفی، تکنیک فروش قطرهای توی حفظ طولانی مدت مشتریها و ترغیب به خرید مکرر نیز نقش داره.
بیشتر بخوانید: تکنیکهای فروش تلفنی که کسبوکار شما را متحول میکند
ایمیلها رو باید بخش جداییناپذیر فرآیند فروش معرفی کنیم که کاربردهای زیادی دارن و میتونن مشتری رو توی جریان وضعیت سفارشش قرار بدن و محصولات جدید رو به اونها معرفی کنن. از اونجایی که تنظیم متن شخصیسازیشده هر مشتری زمانبر هست، تکنیک فروش قطرهای با فرستادن ایمیلهای خودکار توی فواصل زمانی مشخص مثل بعد از انجام خرید، عضویت توی خبرنامه و مواردی از این دست، کار رو برای کسبوکارها راحتتر کرده.
توجه داشته باشین که محتوای پیامها با توجه به علایق و الگوهای خرید مشتری توی تکنیک فروش قطره ای متفاوته و هدف کلی اینه که مشتری حتی بعد از خرید هم همچنان با برند در ارتباط باشه. توی یه کلام، بازاریابی فروش قطرهای تلاش روی این موضوع متمرکز شده که ارتباط عاطفی بین مشتری و برند ایجاد بشه.
بیشتر بخوانید: آموزش بازاریابی | بهترین دوره بازاریابی و فروش در چند مقاله متوالی
انواع مختلفی از تکنیکهای فروش قطرهای در قالب کمپینهای فروش اجرا میشن که رایجترین نمونههای اونها به شرح زیر هستن:
این کمپین زمانی شروع میشه که کاربر یه کاری انجام داده باشه؛ مثلاً از صفحات سایت شما بازدید کنه، عضو خبرنامه بشه یا فرم قیمتگیری محصول رو پر کنه. بعد از این مرحله، به کاربر ایمیلهایی ارسال میشه تا اطلاعات جامعی درباره اون چیزی که بهش علاقهمنده، در اختیارش بذارین.
بیشتر بخوانید: کارشناس فروش کیست؟ مهارتهای یک کارشناس فروش حرفهای
وقتی کسی محصولی از شما خریداری کرده، میتونین با این نوع خاص از کمپینهای فروش قطرهای، محصولات و خدمات دیگهای رو بهش پیشنهاد بدین که متناسب با خرید قبلیش باشه.
اگه مشتری یا کاربری برای یه مدت غیرفعال شده، استفاده از این کمپین میتونه مجدداً اون رو به سمت کسبوکار شما هدایت کنه. توی این نوع از کمپین فروش قطرهای، یه ایمیل و پیشنهاد جذاب (مثل تخفیف با ارسال رایگان) براش میفرستین تا دوباره توجهش رو به سمت کسبوکارتون جلب کنین.
بیشتر بخوانید: اصول و فنون مذاکره در بازاریابی | آیا بازاریابها هم باید اصول مذاکره را بلد باشند؟
گاهی اوقات مشتریها محصول رو به سبد خرید خودشون اضافه میکنن؛ اما بدون پرداخت و ثبت نهایی سفارش، فروشگاه شما رو ترک میکنن. توی این حالت، فرستادن یه ایمیل به این مشتریها میتونه یادآوریکننده خوبی باشه و بهش یادآوری کنه که اون محصول همچنان توی سبد خریدش هست. البته خیلی از فروشگاهها این موقعها یه کد تخفیف به آخر ایمیل اضافه میکنن تا کاربر به تکمیل خرید ترغیب بشه.
در استفاده از تکنیک فروش قطرهای همیشه توی قدم اول سعی کنین احساسات مخاطب رو درگیر کنین که این کار میتونه با انتقال حسهای خاص از طریق ایمیل انجام بشه؛ به عنوان مثال، کنار ارسال کد تخفیف به اتفاقات روز هم اشاره کنین و نشون بدین که این کد تخفیف به دلیل این اتفاق در اختیار مشتری قرار گرفته. نکته دیگه اینه که محتواهای ارسالی باید کوتاه، مختصر، واضح و مرتبط با نیاز مخاطب باشن تا بتونن تأثیر خوبی ایجاد کنن.
بیشتر بخوانید: تکنیک پومودورو چیست؟ فرمول جادویی تمرکز و مدیریت زمان برای فروشندههای حرفهای
سادگی هم فوقالعاده مهمه و اگه موضوع موردنظر سنگنیه، بهتره که اون رو توی چند ایمیل مختلف تقسیم کنین. از ابزارهای آنالیز و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) استفاده کنین تا مشخص بشه که چی مخاطبها رو به تعامل با شما ترغیب میکنه و از چه کلماتی به سایت شما رسیدن، کجا کلیک کردن و مواردی از این دست. این دادهها به شما کمک میکنه تا هدفمندتر توی حوزه فروش قدم بردارید.
تکنیک فروش قطرهای تلاش میکنه تا اعتماد مخاطب برای خرید از شما جلب بشه و به صورت قطرهای تصویر برند شما رو توی ذهن مخاطب تثبیت میکنه. البته توی استفاده از تکنیک فروش قطرهای باید حد تعادلی در نظر گرفته بشه تا ارسال ایمیلهای شما به مزاحمت مداوم تعبیر نشه!
خلاصه این که اگه دنبال ساختن یه رابطه هدفمند با مشتریهای خودتون هستین، استفاده از تکنیک فروش قطرهای دقیقاً همون چیزیه که بهش نیاز دارید. البته قبل از اینکه وارد اجرای فروش یا بازاریابی قطرهای بشید، بد نیست سری هم به دوره آموزش فروش حرفهای بزنید تا جدیدترین تکنیکها رو یاد بگیرید. حالا نوبت شماست که بگین تا حالا تجربه راهاندازی کمپین فروش قطرهای داشتین؟ نظرتون درباره این تکنیک بازاریابی چیه؟ تجربیات و نظرات خودتون رو برای ما بنویسین.
منظور از بازاریابی فروش قطره ای چیه؟
فرآیند خودکار برای فرستادن ایمیل به مشتریها توی بازههای زمانی مشخصه.
کمپین فروش قطره ای چه کمکی به فروش کسبوکار میکنه؟
با ایجاد رابطه مستمر با مشتریها و کاربرها، احتمال خرید مجدد اونها رو افزایش میده.
محتوای استفاده شده توی ایمیلهای فروش قطره ای چه ویژگیهایی باید داشته باشن؟
این نوع محتوا باید ساده، کوتاه و واضح باشد.
