سرپرست فروش کیست؟ | فرق مدیر فروش و سرپرست فروش در چیست؟

فرق مدیر فروش و سرپرست فروش رو میتونیم با مقایسه کردن جزئیات کوچیک متوجه بشیم. وقتی قراره آموزش مدیریت فروش داشته باشیم، عنوان‌ها نکته خاصی به ما نمیگن؛ چه مدیر فرو، چه سرپرست فروش یا چه رهبری تیم فروش. میدونیم که هر شغلی مسئولیت‌ها و وظایف مختلفی داره. به طور کلی، برای تبدیل شدن به یک سرپرست فروش معمولاً ۶ تا ۸ سال زمان لازمه، اما تبدیل شدن به یک مدیر تیم فروش معمولاً ۴ تا ۶ سال زمان می‌بره. به علاوه، حقوق متوسط یک مدیر تیم فروش با میانگین 30 میلیون تومان در ماهه درحالی که میانگین حقوق سرپرست فروش به صورت ماهانه حدود 25 میلیون تومان هستش.

توی این مقاله میخوایم نگاهی کلی به این دو پوزیشن مهم توی تیم فروش داشته باشیم و اونها رو باهم مقایسه کنیم.

سرپرست فروش کیست؟

یه سرپرست فروش، معمولا تحت نظارت مدیر فروش کار می‌کنه و مسئولیت همکاری با بخش‌های مختلف برای پشتیبانی از فروش و فعالیت‌های تجاری است رو به عهده داره. در واقع یک بخشی از وظایف مدیر فروش به عهده سرپرست فروش هست.

مسئولیت‌ها و وظایف یک سرپرست فروش

سرپرست‌های فروش، کارشناس‌های فروش رو در انجام معاملات با مشتریان حمایت می‌کنن و کارهای زیادی رو بر عهده دارن. این وظایف می‌تونه شامل موارد زیر هم باشه:

• پاسخگویی به سوالات مشتریان
• بررسی موجودی کالاها
• پردازش سفارشات و ارسال فاکتورها
• نگهداری سوابق و اطلاعات مربوط به مشتریان و محصولات

به طور کلی، یک سرپرست فروش باید روی سفارشات، ارتباط با مشتریان از طریق تماس تلفنی یا ملاقات حضوری، صدور فاکتورها، تعیین و دنبال کردن اهداف فروش و نگهداری سوابق تمرکز کنه.

اما در مقایسه با مدیر فروش باید یه گریزی هم به ویژگی‌های مدیر فروش و کارهایی که معمولا انجام میده بزنیم.

بیشتر بخوانید: چگونه مدیر فروش شویم؟ [چشم‌انداز شغلی و مراحل تبدیل شده به یک مدیر موفق]

مسئولیت‌ها و وظایف یک مدیر تیم فروش

مدیر فروش یک سری از وظایف مهم و چالش ‌برانگیز رو در امور فروش بر عهده داره. این وظایف به احتمال زیاد موارد زیر رو هم شامل میشن:

• نظارت بر عملیات فروش در یک منطقه خاص و اطمینان از دستیابی به تارگت‌ها در زمان مشخص شده.
• علاوه بر این، یک مدیر تیم فروش مسئول تعیین اهداف، ابداع استراتژی‌های فروش، ارزیابی عملکرد تیم، اختصاص وظایف و ارائه پشتیبانی و تدابیر اصلاحی و آموزشی هم هست.
• همچنین، مدیر فروش باید بتونه به خوبی نیروهای فروش رو تشویق کنه، به اونها حس ارزشمند بودن بده و سیاست‌ها و آیین ‌نامه‌های سازمان رو پیاده‌ سازی کنه.

ما معمولا توی دوره‌های آموزش فروش یا آموزش رهبری فروش، تفاوت نقش‌ها رو از ابعاد مختلف بررسی می‌کنیم. اینجا هم از نظر مسئولیت‌ها و مهارت‌های فردی مورد نیاز برای انجام این مسئولیت‌ها نقش مدیر فروش و سرپرست فروش رو میگیم تا جزئیات رو بهتر درک کنید.

بیشتر بخوانید: بهترین استراتژی فروش B2B برای فروش سازمانی شما

فرق وظایف و مسئولیت‌های یک سرپرست فروش و یک مدیر تیم فروش

اگر قصد فعالیت در این زمینه رو دارید یا می‌خواید کسی رو در این پوزیشن استخدام کنید، دونستن فرق و تفاوت بین مسئولیت‌ها و وظایف یک سرپرست فروش و مدیر فروش، به شما کمک میکنه تا بهترین گزینه رو انتخاب کنید.

مسئولیت‌های سرپرست فروش

• مدیریت حساب‌های توزیع ‌کننده از جمله موجودی، تخصیص‌ها و ارتباطات داخلی با بخش‌های خرید، حمل‌ و نقل، مالی و ارسال.
• پیگیری برای تسریع در تحویل و پیگیری ارسالی‌ها.
• مشورت با تیم فروش، حمل ‌و نقل و انبار برای تسریع یا ردیابی ارسالی‌های گم شده یا تاخیر خورده.
• انتشار مواد POS و ایجاد مکاتبات با توزیع ‌کننده‌ها برای موارد تبلیغات فصلی.

مسئولیت‌های مدیر تیم فروش شامل

• داشتن مهارت مولتی تسکینگ (multi tasking) و انجام چندین وظیفه همزمان و مدیریت مسئولیت‌های مختلف.
• افزایش فروش الکترونیکی و دستیابی به تارگت‌های فصلی و ماهانه.
• پردازش قراردادهای تلفنی و فروش از طریق سیستم POS و کمک کردن به مشتریان برای استفاده از برنامه‌های کامپیوتری برای خرید بیشتر.

بیشتر بخوانید: تفاوت کارشناس فروش و مدیر فروش در مسئولیت ها و وظایف

فرش مدیر فروش و سرپرست فروش در مهارت‌های فردی

افراد برای تبدیل شدن به یک مدیر فروش یا سرپرست فروش موفق، باید یکسری مهارت‌ها داشته باشند که به اونها کمک می‌کنه که در کار خودشون رشد کنن. در ادامه برخی از اونها را مشاهده می‌کنید.

مهارت‌های لازم سرپرست فروش

سرپرست فروش برای موفقیت در مسیر کاری خودش باید ترکیبی از مهارت‌ها رو توی خودش تقویت کنه. من به هر کدوم از این مهارت‌ها یک معیار عددی نسبت دادم تا بهتر متوجه اهمیت هر کدوم بشید.

• خدمات مشتریان ۳۷٪
• پشتیبانی فروش ۱۳٪
• پاورپوینت ۵٪
• ورود داده‌ها ۵٪
• مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) 4%

مهارت‌های متداول مدیر فروش:

در مورد مدیر فروش هم دقیقا نکته‌ای که درباره سرپرست فروش گفتم صدق می‌کنه. اعداد و ارقام درباره مدیریت فروش به ترتیب زیر هستن:

• مهارت فروش ۲۲٪
• دانش محصول ۱۴٪
• خدمات مشتریان ۱۰٪
• رضایت مشتریان ۶٪
• شناخت KPIها ۴٪

بیشتر بخوانید: راهنمای فروش سیستم فروش سندلر برای تحول کسب‌وکار شما

جمع بندی

در این مقاله تفاوت‌های بین سرپرستان فروش و مدیران تیم فروش رو بررسی کردیم. هر کدوم از این نقش‌ها مسئولیت‌ها و وظایف خاصی دارن که بر اساس اونها، تفاوت‌های مشخصی بین این دو نقش به وجود میاد. سرپرست فروش به تیم فروش کمک می‌کنه که مستقیماً با مشتریان و پتانسیل‌های جدید ارتباط برقرار کنن. از طرف دیگه، مدیر تیم فروش مسئول تعیین اهداف، ابداع استراتژی‌های فروش، ارزیابی عملکرد تیم فروش، تخصیص وظایف و ارائه حمایت و تدابیر اصلاحی در صورت وجود مشکلات هست.