سیستم سازی فروش چیست؟ | راهنمای کامل نقشه راه افزایش فروش با سیستم فروش

یکی از کلیدی‌ترین موضوعات از سری آموزش‌های فروش، سیستم فروشه. برای موفقیت توی هر کسب‌وکاری داشتن یه سیستم فروش قوی و اصولی الزامیه. شاید پیش خودتون بگین “سیستم فروش دیگه چیه؟ فروش همون فروشه دیگه!” اما واقعیت اینه که فروش اصولی و پایدار به چیزی بیشتر از فقط ارائه محصول یا خدمات نیاز داره. شما باید یه راهکار سیستمی داشته باشین که مشتری رو از اولین برخورد تا خرید و حتی بعدش همراهی کنه.

حالا توی این مطلب قراره راجع‌به همین سیستم سازی فروش صحبت کنیم. این‌که سیستم فروش چیه، چرا بهش نیاز داریم و چطور می‌تونیم توی کسب‌وکارمون ازش استفاده کنیم.

بیشتر بخوانید: فروش B2B چیه؟ | انواع فروش سازمانی + مهم‌ترین تکنیک‌های فروش b2b

سیستم سازی فروش یعنی چی؟

سیستم فروش در واقع مجموعه‌ای از فرآیندها و مراحل برنامه‌ریزی شده‌ست که به شما کمک می‌کنه مشتری‌های جدید پیدا کنین، مشتری‌های فعلی رو فعال نگه دارین و در نهایت درآمدتون رو به صورت پایدار افزایش بدین.

ما قبلآ درباره راهکارهای افزایش فروش در فروشگاه‌های زنجیره‌ای حرف زدیم. الان تصور کنین که خودتون یه فروشگاه دارین و هر روز باید انرژی زیادی بذارین تا بفهمین چه کالایی بفروشین، بازار هدف‌تون چی باشه و به چه کسی بفروشین و مهم‌تر از همه چطور بفروشین.

سیستم سازی فروش یعنی شما یه نقشه راه مشخص دارین که همه این کارها رو براتون ساده‌تر و منظم‌تر می‌کنه.

بیشتر بخوانید: چگونه بیشتر بفروشیم؟ | برنامه ریزی برای فروش بیشتر

چرا باید سیستم فروش داشته باشیم؟

اولین و مهم‌ترین دلیل اینه که وقتی همه‌چیز سیستمی باشه، شما می‌تونین روی رشد کسب‌وکارتون تمرکز کنین. وقت و انرژی‌تون به جای این‌که صرف مشکلات کوچیک و روزمره بشه، روی استراتژی‌های افزایش فروش متمرکز می‌شه.

دومین دلیل اینه که سیستم سازی فروش باعث می‌شه احتمال خطاها کم بشه. فرض کنین شما یه تیم فروش دارین. اگه همه‌چیز به شکل سیستمی مشخص باشه، هر کسی می‌دونه دقیقاً چه وظیفه‌ای داره و چی کار باید بکنه. این‌طوری هم تیم شما حرفه‌ای‌تر کار می‌کنه، هم مشتری‌ها راضی‌تر می‌شن.

مراحل سیستم سازی فروش

حالا که فهمیدیم سیستم فروش چیه و چرا بهش نیاز داریم، بیاین ببینیم چطور می‌تونیم یه سیستم فروش قوی بسازیم. این مراحل رو می‌تونین به‌عنوان یه چک‌لیست استفاده کنین.

1. شناسایی مشتری هدف

قبل از هر چیزی باید بدونین که مشتری‌هاتون چه کسایی هستن. سوال‌هایی مثل این رو از خودتون بپرسین:

• چه کسانی به محصول یا خدمات من نیاز دارن؟
• مشکلات یا نیازهای اصلی اون‌ها چیه؟
• چطور می‌تونم این نیازها رو برآورده کنم؟

وقتی مشتری هدف رو دقیق بشناسین، می‌تونین کل سیستم فروش رو بر اساس نیازها و رفتارهای اون طراحی کنین.

بیشتر بخوانید: انواع روش‌های فروش | بهترین روش فروش چه روشیه؟

2. طراحی مسیر مشتری

مسیر مشتری یعنی از لحظه‌ای که مشتری با شما آشنا می‌شه تا زمانی که خرید می‌کنه، چه مراحلی رو طی می‌کنه؟ این مراحل می‌تونه شامل آشنایی، اعتمادسازی، ارائه پیشنهاد و در نهایت فروش باشه.

آشنایی با مفهوم قیف فروش به شما کمک می‌کنه تا برای هر کدوم از این مراحل یه برنامه مشخص داشته باشین.

3. فعال‌سازی مشتری در سیستم فروش

یکی از کلیدی‌ترین کارهایی که باید انجام بدین، فعال کردن مشتری‌هاتون توی سیستم فروشه.

اما فعال‌سازی مشتری یعنی چی؟

یعنی این‌که مشتری بعد از آشنایی با برند شما، یه اقدام مشخص انجام بده. این اقدام می‌تونه ثبت‌نام توی سایت، دانلود یه فایل رایگان، یا حتی تماس گرفتن با تیم فروش باشه. این‌طوری مشتری وارد مسیر فروش شما می‌شه و احتمال خریدش بیشتر می‌شه.

مراحل فعال‌سازی مشتری در سیستم فروش:

1. آشنایی با برند یا محصول: اولین قدم از مراحل فعال‌سازی مشتری در سیستم فروش اینه که مشتری‌ها شما رو بشناسن، مثلاً از طریق تبلیغات، شبکه‌های اجتماعی یا معرفی دوستان.
2. ارائه ارزش: وقتی مشتری شما رو شناخت، باید چیزی بهش بدین که احساس کنه خرید از شما به نفعشه. این می‌تونه تخفیف، محتوای مفید یا پیشنهاد ویژه باشه.
3. تشویق به خرید: برای این‌که مشتری خرید کنه، باید یه انگیزه اضافی بهش بدین؛ مثلاً تخفیف‌های محدود یا پیشنهادات ویژه.
4. فرآیند خرید ساده: مشتری باید بتونه به‌راحتی خرید کنه. مراحل خرید باید شفاف و بدون دردسر باشه.
5. پیگیری بعد از خرید: بعد از خرید، باید با مشتری ارتباط برقرار کنین تا حس کنه انتخابش درست بوده و احتمال خرید دوباره بیشتر بشه.
6. ایجاد اعتماد: مشتری باید به شما اعتماد کنه. این‌کار رو می‌تونین با نظرات مشتری‌های قبلی یا ارائه گارانتی و خدمات پس از فروش انجام بدین.

در نهایت، هدف اینه که مشتری‌ها رو از مرحله آشنایی به خرید هدایت کنین و تجربه خوبی از خریدشون داشته باشن.

بیشتر بخوانید: کارشناس فروش کیست؟ مهارت های یک کارشناس فروش حرفه ای

4. استفاده از ابزارها و تکنولوژی‌ها

تکنولوژی می‌تونه یه دوست خوب برای سیستم فروش شما باشه. استفاده از ابزارهایی مثل نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، ایمیل مارکتینگ یا حتی شبکه‌های اجتماعی، می‌تونه فرآیند فروش رو سریع‌تر و بهینه‌تر کنه.

5. تحلیل و بهبود مستمر

یه سیستم فروش خوب هیچ‌وقت کامل نمی‌شه. شما باید مرتباً عملکرد سیستم رو بررسی کرده، نقاط ضعفش رو پیدا کنین و بهبودش بدین. این کار باعث می‌شه همیشه یه قدم جلوتر از رقباتون باشین.

نکاتی برای موفقیت در سیستم فروش

برای اینکه سیستم فروشی که طراحی می‌کنید نتایج خوبی داشته باشه لازمه چندتا نکته رو در نظر داشته باشید که اینجا راجع بهش صحبت می‌کنیم.

آموزش تیم فروش

داشتن تیم فروش حرفه‌ای یکی از فاکتورهای مهم برای موفقیت سیستم فروشه.

گوش دادن به مشتری‌ها

همیشه بازخورد مشتری‌ها رو جدی بگیرین. این بازخوردها می‌تونن بهتون کمک کنن تا سیستم رو بهتر کنین.

ثبات در اجرای سیستم

یکی از اشتباهات رایج اینه که کسب‌وکارها سیستم فروش رو طراحی می‌کنن اما بعد از یه مدت ازش استفاده نمی‌کنن. ثبات در اجرا خیلی مهمه.

بیشتر بخوانید: کمپین فروش چیست؟ | نکات کلیدی برای طراحی کمپین فروش موفق

جمع‌بندی

سیستم سازی فروش یکی از مهم‌ترین اقداماتی هست که هر کسب‌وکاری برای موفقیت بلندمدت نیاز داره. با شناسایی مشتری‌های هدف، طراحی یه مسیر مشخص برای مشتری‌ها، فعال‌سازی اون‌ها در سیستم فروش و استفاده از تکنولوژی‌های مناسب، می‌تونین یه سیستم فروش قوی بسازین و از نتایجش لذت ببرین.

طراحی سیستم فروش و مدیریت فرآیندهای فروش از وظایف مدیر فروشه. داشتن دانش و مهارت‌های لازم برای این کار اهمیت زیادی داره. مدیر فروش باید بتونه استراتژی‌های مؤثر برای جذب مشتری، فعال‌سازی اون‌ها و بهینه‌سازی فرآیند فروش رو پیاده‌سازی کنه.

برای این‌که بتونین به بهترین شکل ممکن این مسئولیت رو بر عهده بگیرین و کسب‌وکار خودتون رو به سطح بالاتری برسونین، گذروندن آموزش برای مدیران فروش بسیار ضروریه.

دوره مدیر فروش حرفه‌ای آکادمی فروش دیدار، یکی از بهترین انتخاب‌ها برای شماست. این دوره با محتوای کاربردی و آموزش‌های عملی به شما کمک می‌کنه تا مهارت‌های خودتون رو در مدیریت فروش به سطح حرفه‌ای برسونین و بهترین نتایج رو برای تیم و کسب‌وکارتون رقم بزنین.