تو بازار رقابتی امروز، حفظ وفاداری مشتریان خیلی مهمه. برنامه‌های وفاداری تبدیل به ابزارهای قدرتمندی برای ساختن روابط بلندمدت شدن. این روزها نرم‌افزارهای جدید فقط به امتیاز و جایزه محدود نمی‌شن و با شخصی‌سازی و استفاده از داده‌ها، تعامل با مشتریان رو وارد مراحل جدیدی کردن. در این راهنما به سوال باشگاه مشتریان چیست جواب می‌دیم، در مورد نمونه باشگاه مشتریان و انواع نرم‌افزار باشگاه مشتری هم اطلاعات بیشتری در اختیارتون قرار می‌گیره.
بیشتر بخوانید: آموزش فروش و فروشندگی | صفر تا صد حرفه‌ای شدن در فروش
باشگاه مشتریان چیست؟
در پاسخ به این سوال که «باشگاه مشتریان چیست؟» میشه گفت باشگاه مشتری می‌تونه فرصت‌های عالی برای شناخت مشتری‌ها و نیازهای اون‌ها براتون فراهم کنه. این کار به شما این امکان رو میده که ارتباطات خودکار و شخصی‌سازی‌شده‌ای با مشتری‌ها بسازید که به‌طور خاص برای پاداش‌دادن و نگه‌داشتن مشتری‌ها در بلندمدت طراحی شدن. باشگاه مشتری باید نمایانگر برند و ارزش‌های شرکت شما باشه. با استفاده از مکانیزم‌ها و محتوای درست، می‌تونید روابط قوی‌تری با مشتری‌ها بسازید و خودتون رو تو بازار بهتر معرفی کنید.
بیشتر بخوانید: ارتباط با مشتری به شکل موثر | با این تکنیک‌ها قلب مشتری رو تسخیر کنین!
چطور یک باشگاه مشتریان حرفه‌ای داشته باشیم؟
یه چیزی که همه باشگاه‌های مشتری به شکل مشترک دارن، اینه که به اهداف کلی کسب‌وکار کمک می‌کنن که باعث افزایش درآمد و سوددهی میشه یا حتی به بالاتررفتن بازده سرمایه‌گذاری (ROI) در کوتاه‌مدت و بلندمدت کمک می‌کنه. اساس کار با نرم‌افزار باشگاه مشتری اینه که بیشتر مشتری‌ها رو شناسایی کنید و رفتارهاشون رو بفهمید تا یه رابطه بلندمدت باهاشون بسازید.
مشتری‌ها رو دقیق بشناسید!
اول از همه، باید بدونیم مشتری‌های ما کی هستن. شناسایی مشتری‌ها اولین قدم برای آشنا شدن با اون‌هاست.
بیشتر بخوانید: طرز صحبت کردن با مشتری | راز فروش بیشتر در نحوه برخورد با مشتری است
داده‌های خرید رو جمع‌آوری کنید!
باید بدونیم مشتری‌ها چی می‌خرن تا نیازها و علاقه‌مندی‌هاشون رو بشناسیم. با شناخت نیازها و ترجیحات مشتری، می‌تونیم یه مسیر مشتری شخصی‌سازی‌شده بسازیم که تجربه مشتری رو بهتر کنه.
ارتباط شخصی توی کانال‌ها ایجاد کنید!
باید با مشتری‌ها طبق نیازها و ترجیحاتشون توی کانالهای خودمون ارتباط برقرار کنیم. اگه این کار رو درست انجامش بدیم، مشتری‌ها تمایل بیشتری به خرید دارن.
بیشتر بخوانید: آمیخته بازاریابی (marketing mix) چیست؟
انواع باشگاه مشتریان
با توجه به اهدافی که دارین و اینکه مشتری‌ها باید چه کسایی باشن، باشگاه مشتری باید طوری تنظیم بشه که بهترین اثر رو بذاره. پنج نمونه باشگاه مشتریان رایج عبارت‌اند از:
باشگاه مشتری سنتی
باشگاه مشتری سنتی معمولاً مزایای ثابتی در کنار محصولات و خدمات ارائه میده و غالبا با پیشنهادات تبلیغاتی کار می‌کنه.
باشگاه مشتری اشتراکی
باشگاه مشتری اشتراکی یعنی چند تا برند توی یه برنامه مشترک هستن تا به افزایش ارزش و مزایا برای مشتری‌ها یا اعضا کمک کنن.
باشگاه مشتری امتیازدهنده
در باشگاه امتیازدهی، به مشتری‌ها بابت خریدشون امتیاز می‌دن که می‌تونن از اون برای خریدهای بعدی استفاده کنن.
بیشتر بخوانید: چگونه بیشتر بفروشیم؟ | برنامه ریزی برای فروش بیشتر
باشگاه مشتریان طبقه‌بندی‌شده
در باشگاه طبقه‌بندی‌شده، مشتری‌ها بر اساس خریدهایی که انجام می‌دن، در سطوح مختلف تقسیم‌بندی میشن و هر سطح از مزایای خاص خودشون بهره‌مند میشن و به‌تدریج وضعیت مشتری بالا میره. معمولا سطوح به‌صورت طلا، نقره و برنز طبقه‌بندی میشن.
باشگاه مشتریان با پرداخت حق عضویت
این یک نوع جدید از باشگاه مشتریان هست که روزبه‌روز رایج‌تر میشه. تو این مدل، شرکت‌ها از مشتری‌ها می‌خوان که برای یک اشتراک هزینه بپردازن که دسترسی به مزایای ویژه رو بهشون میده. این مزایا می‌تونه شامل گرفتن امتیاز بیشتر از خریدها، ارسال رایگان یا دسترسی به محتوای خاصی باشه.
نرم افزار باشگاه مشتریان چیست؟
نرم افزار باشگاه مشتریان یه ابزار دیجیتال هست که به کسب‌وکارها کمک می‌کنه برنامه‌های خاص خودشونو بسازن، مدیریت و بهینه‌سازی کنن. این پلتفرم‌ها به شرکت‌ها این امکان رو می‌دن که تعاملات مشتری‌ها رو پیگیری کنن، سیستم‌های پاداش رو مدیریت کنن و اثربخشی استراتژی‌ها رو آنالیز کنن. با اتوماتیک‌کردن خیلی از این فرایندها، نرم‌افزار باشگاه مشتری کار رو برای کسب‌وکارها راحت‌تر می‌کنه تا با مشتری‌ها ارتباط برقرار کنن و اون‌ها رو تشویق به خرید مجدد کنن.
بیشتر بخوانید: ابزارهای فروش برای موفقیت بیشتر
انواع نرم افزار باشگاه مشتریان
- نرم‌افزارهای امتیازی: مشتری‌ها برای خرید یا کارهای خاص امتیاز جمع می‌کنن که می‌تونن برای دریافت جوایز استفاده کنن.
- نرم‌افزارهای سطح‌بندی‌شده: مشتری‌ها با رسیدن به سطح‌های مختلف خرید یا تعامل، جوایز بیشتری دریافت می‌کنن.
- نرم‌افزارهای ارجاعی: مشتری‌ها تشویق میشن که مشتری‌های جدید رو معرفی کنن و برای معرفی‌های موفق جوایزی دریافت کنن.
ویژگی‌های کلیدی نرم افزار باشگاه مشتریان
- پشتیبانی از چند کانال: ارتباط با مشتری‌ها از طریق فروشگاه، موبایل و به شکل آنلاین
- تقسیم‌بندی مشتری‌ها: هدف قراردادن گروه‌های خاص از مشتری‌ها بر اساس رفتار، علایق و ویژگی‌ها
- تحلیل و گزارش‌دهی: پیگیری و تحلیل تعاملات مشتری و عملکرد برنامه
- یکپارچگی با سیستم‌های موجود: اتصال راحت به CRM، سیستم فروش و بقیه ابزارهای کسب‌وکار
بیشتر بخوانید: روش‌های ارتقای مهارت‌های فروش توسط مدیران
نتیجه‌گیری
باشگاه مشتریان برای تقویت وفاداری مشتری‌ها طراحی میشه تا با دادن انگیزه‌هایی، اون‌ها رو تشویق کنه که بیشتر با برند شما در ارتباط باشن. باشگاه مشتری یه ابزار و استراتژی برای بهترکردن رابطه با مشتری‌ها و مهم‌تر از همه، حفظ کردنشون شناخته میشه. شما می‌تونین مزایای مختلفی به مشتری‌ها توی باشگاه مشتری بدید؛ مثل امتیاز، جایزه، تخفیف یا پیشنهادات ویژه برای مشتریایVIP . هدف اصلی اینه که مشتری‌هایی که به سختی به دست آوردید، همراه شما بمونن و خریدهای بیشتری انجام بدن.
سوالات متداول
نرم افزار باشگاه مشتریان چه ویژگی‌هایی دارن؟
گروه خاصی از مشتری‌ها رو بر اساس رفتار و سلایق هدف قرار بدن و تعاملات مشتری و عملکرد نرم‌افزار رو پیگیری و تحلیل کنن.انواع باشگاه مشتریان چه مواردی هست؟
باشگاه مشتریان شامل مدل‌های سنتی، اشتراکی، با پرداخت حق عضویت، طبقه‌بندی‌شده و امتیازدهنده میشه.برای ساختن یه باشگاه مشتریان حرفه‌ای باید به چه نکاتی دقت کرد؟
فراموش نکنین که مشتری‌های خودتون رو دقیق بشناسین، داده‌های درست جمع کنین و ارتباط خوبی در کانالهای ارتباطی برقرار کنین.
