تکنیک‌های کلامی جذب مشتری برای فروش بیشتر

فروش همش درباره ارتباط برقرار کردن با مشتری‌هاست؛ چون مطالعات نشون دادن که توی 81 درصد موارد، فروشنده‌ها برای فروش با مشتری ارتباط کلامی برقرار می‌کنن. اینجاست که تکنیک‌‌های کلامی جذب مشتری اهمیت زیادی پیدا می‌کنه. این کار از ایجاد روابط اولیه تا بستن قرارداد، تاثیر مهمی روی کل فرایند فروش داره و بدون اون، ممکنه حتی کوچکترین فرصت‌ها برای فروش از بین برن.

به همین دلیله که تسلط داشتن بر تکنیک‌های کلامی جذب مشتری برای بالا بردن فروش مهم میشه. وقتی بتونید مهارت‌های گوش دادن و متقاعدسازی رو توی تیمتون بالا ببرید، می‌تونید معاملات فروش بیشتری رو ثبت کنید و مشتری‌های خودتون رو حفظ کنید. اینجا توی این مقاله هم، 10 تا تکنیک کلامی برای جذب مشتری رو معرفی کردیم که می‌تونید از اون‌ها استفاده کنید.

بیشتر بخوانید: آموزش فروش و فروشندگی | صفر تا صد حرفه‌ای‌ شدن در فروش

اهمیت تکنیک‌‌های کلامی جذب مشتری در فروش

فرقی نمی‌کنه که شما یک محصول فیزیکی رو می‌فروشید، یا خدمات یا یک ایده رو. فروش موثر شما در این زمینه، رابطه مستقیمی داره با مهارت‌های ارتباطی موثری که دارید. اهمیت این تکنیک‌های کلامی برای جذب مشتری شامل موارد زیر هستن:

1. ایجاد ارتباطات موثر با مشتریان
2. متوجه میشید که مشتری چه نیازهایی داره
3. مشتری متوجه ارزش محصول یا خدمات میشه و میفهمه که چرا استفاده از اون ارزشمنده.
4. رسیدگی کردن به ایرادات و انتقادات و تبدیل اون‌ها به فرصت‌هایی برای تقویت ارزش همکاری
5. تمام کردن معاملات
6. خدمات مشتریان فوق‌العاده‌ای ایجاد می‌کنید.
7. کمک میکنه با مخاطبای مختلفی همسو بشید و باهاشون ارتباط برقرار کنید.
8. تکنیک‌های کلامی قوی، باعث همکاری بیشتر و موثرتر توی تیم فروش میشه.
9. بالا بردن تکنیک‌های کلامی جذب مشتری، در نهایت منجر به افزایش فروش و درآمد میشه.

بیشتر بخوانید: چه سوالاتی از مشتری بپرسیم؟ [نمونه سوالاتی که باید برای شناخت نیاز مشتری بپرسید]

10 تا از تکنیک‌های کلامی جذب مشتری

در ادامه، 10 تا ایده و تکنیک مهم رو بررسی می‌کنیم که برای جذب مشتری می‌تونید از اون‌ها استفاده کنید و اونها رو توی کسب‌وکارتون به کار بگیرید. این تکنیک‌ها عبارتند از:

1. گوش دادن فعال

اولین چیزی که توی ارتباط کلامی اهمیت داره، گوش دادن درسته. شما باید به صورت فعالانه به حرف‌های مشتری گوش بدید و کلماتش رو پردازش کنید. بعد از اون، می‌تونید با استفاده از یک پاسخ مناسب و متناسب با حرف‌های مشتری، ارتباط موثری بسازید. طبق برآوردها، گوش دادن فعالانه باعث رشد 8 درصدی فروش میشه.

2. همدلی کردن با مشتری

گاهی اوقات، مشتری‌ها برای احساس درک و همدلی بیشتر، احساسات خودشون رو با شما به اشتراک می‌گذارن. توی این شرایط، باید بتونید این احساس رو درک کنید و با مشتری همراه بشید. نشون دادن همدلی به مشتری‌ها باعث فروش بیشتر میشه؛ چون حدود 45 درصد از مشتری‌ها ترجیح می‌دن با فروشنده‌های همدل، همکاری کنن.

3. توجه به زبان بدن مشتری

برای جذب مشتری، علاوه بر کلام باید به زبان بدن مشتری هم توجه کنید. برای این کار، می‌تونید نشانه‌های غیر کلامی مثل حالت چهره یا بدن مشتری رو تفسیر کنید و بفهمید که احساسش نسبت به محصول یا خدمات چیه. با توجه به این که ارتباط غیرکلامی 93 درصد از ارتباط رو تشکیل میده، پس بهتره اون رو هم در کنار تکنیک‌های کلامی جذب مشتری یاد بگیرید.

بیشتر بخوانید: تکنیک آینه‌ای در مذاکره | تقلید از زبان بدن طرف مقابل‌ به عنوان یک ترفند مذاکره

4. تن صداتون رو تنظیم کنید

سعی کنید حالت و احساس مشتری رو تشخیص بدید و مطابق با اون، لحن و تن صدای خودتون رو تنظیم کنید. فروشنده‌های موفق همیشه لحن و تن صدای خودشون رو برای ارتباط قوی و موفقیت‌آمیز با مشتری تنظیم می‌کنن.

5. واضح و مختصر توضیح بدید

برای این که مکالمه و ارتباط کلامی با مشتری به بهترین شکل ممکن انجام بشه و سوء تفاهمی هم ایجاد نشه، بهتره که خلاصه و مفید صحبت کنید و زیاده گویی نکنید. تحقیقات نشون داده که شنونده‌ها فقط 10 دقیقه از یک ارائه رو حفظ می‌کنن؛ پس بهتره توی ارتباط با مشتری خلاصه و مفید صحبت کنید.

6. متقاعد کننده صحبت کنید

برای این که بتونید فروش موفقی داشته باشید، باید مشتری رو با حرف‌هاتون قانع کنید. شما می‌تونید این کار رو با داستان سرایی، شاهد آوردن و استدلال کردن‌های منطقی انجام بدید. با این کار می‌تونید با مخالفت‌های احتمالی مقابله کنید و تصمیم‌گیری‌های مشتری رو هدایت کنید.

بیشتر بخوانید: تکنیک‌های متقاعدسازی مشتریان برای مکالمات فروش

7. تکنیک‌های پرسشگری

برای این که بدونید مشتری به چه چیزایی نیاز داره، باید از اون سوالاتی رو بپرسید. سوالات شما باید هوشمندانه و استراتژیک باشن تا به نیازها و احتیاجات مشتری پی ببرید. با پرسیدن سوالات موثر، ارتباط قوی‌تری به‌وجود میاد و باعث میشه تا مسائلی که برای مشتری وجود دارن از بین برن.

8. سازگاری با مشتری

سازگاری یا انطباق‌پذیری به این معنیه که سبک ارتباطی، رویکرد و استراتژی خودتون رو با مشتری و موقعیت‌های مختلف تطبیق بدید. این کار، از این نظر مهمه که باعث ایجاد یک اعتماد عمیق میشه و به متخصصان فروش اجازه میده تا مطابق با نیازهای مشتری، به اون‌ها خدمات ارائه بدن.

بیشتر بخوانید: عبارت‌های جلب اعتماد مشتری که یک کارشناس فروش باید بلد باشد

9. تخصص توی موضوعات

یکی از تکنیک‌های کلامی جذب مشتری اینه که نشون بدید توی موضوعاتی مثل محصولات یا خدمات ارائه، از دانش و تخصص بالایی نسبت به رقبای خودتون برخوردار هستید. تخصص باعث ایجاد اعتبار میشه؛ چون حدود 96 درصد از مشتری‌ها، قبل از این که با فروشنده صحبت کنند، راجب موضوع جست‌وجوهایی انجام میدن.

10. ارتباط نوشتاری

توی ارتباطات خودتون، از ارتباطات نوشتاری شفاف و حرفه‌ای مثل ایمیل استفاده کنید تا اطلاعات موثر رو منتقل کنید.

بیشتر بخوانید: نکته‌های فروش b2b که دونستن اون‌ها شما رو تغییر می‌ده!

چطور تکنیک‌های کلامی رو برای جذب مشتری ارتقا بدیم؟

برای جذب مشتری، باید از تکنیک‌های کلامی درست استفاده کنید؛ چون ارتباط با مشتری برای فروش موضوع خیلی مهمیه. شما می‌تونید با گوش دادن، توجه به زبان بدن، تنظیم لحن و تن صدا، استفاده از توضیحات واضح و مختصر و … این کار رو انجام بدید تا ارتباط قوی و ادامه‌داری با مشتری بسازید. این کار اهمیت زیادی برای کسب‌وکار داره و باعث میشه بدونید مشتری چه نیازهایی داره. همه این کارها، موجب افزایش فروش و درآمد بالا میشه؛ پس حتما تکنیک‌های جذب مشتری رو یاد بگیرید.