اصطلاحات فروش که باید حتما بلد باشین! | 24 اصطلاح فروشندگی مهم 

اصطلاحات فروش رو با خاطره یک فروشنده شروع کنیم.

می‌گفت: «اوایل که فروشگاه اینترنتی زده بودم، مشتری‌هام خیلی کم بودن و فروش خوبی نداشتم. واسه همین با یک کارشناس فروش و بازاریابی تماس گرفتم و شرایط کار و نوع تبلیغاتم رو گفتم. در جوابم چند کلمه لاتین گفت که اصلا نفهمیدم چی هستن! بعدها که کمی تحقیق کردیم متوجه شدم به این عبارت‌ها اصطلاحات فروش می‌گن.»

در ادامه این مقاله و در ادامه درس‌های آموزش فروش باهامون باشین تا این اصطلاحات رو بررسی کنیم و اسم اصطلاحات فروش به انگلیسی رو هم کنارش با هم یاد بگیریم. این کمک می‌کنه که به یک فروشنده و مدیر فروش حرفه‌ای تبدیل شین.

اصطلاحات فروش و بازاریابی رو بشناسین

بیایید با چند اصطلاح فروش مهم آشنا شویم.

ارزش پیشنهادی ( Value Proposition)

این اصطلاح فروش و بازاریابی به معنی قولیه که شرکت به مشتری می‌ده و مشتری توقع داره که شرکت برآورده‌‌اش کنه.

ارزش طول عمر مشتری ( CLV)

CLV از دیگر اصطلاحات فروشندگیه. سودی که مشتریان جدید ممکنه به شرکت برسونن رو این اصطلاح پیش بینی می‌کنه. این شاخص تحت تاثیر اصطلاحات دیگری مثل طول چرخه عمر مشتری، نرخ حفظ و ریزش مشتری قرار داره.
بیشتر بخونین: استراتژی افزایش فروش | بررسی عوامل موثر در افزایش فروش یا ارائه خدمات

نرخ ریزش مشتری (Churn Rate)

درصدی از مشتریان رو نشون می‌ده که تو یک بازه زمانی ریزش داشتن. مثلا اگه سال جدید رو با 1000 مشتری شروع کردین؛ تا الان 120 نفرشون رو از دست دادین، نرخ ریزشتون 12 درصده.

ارزش قرار داد سالانه (ACV)

اصطلاح فروشندگی “Average Contract Value” به معنیه میانگین سودیه که هر مشتری تو سال به شرکت می‌رسونه.

ایجاد تقاضا (Demand Generation)

این یه فرایند بازاریابیه که باعث ایجاد علاقه و آگاهی مشتریان از شرکت و محصولات می‌شه.

امتیاز خالص مُروِّجان ( NPS)

“Net Promoter Score” شاخص رضایت مشتریه. این اصطلاح فروش احتمال معرفی محصول یا شرکت توسط مشتری رو می‌سنجه. این شاخص رضایت کلی مشتری رو نشون می‌ده.

پیش‌بینی فروش (Sales Forecasting)

این اصطلاح به معنی تخمین فروشه. این کمک می‌کنه که شرکت تصمیم بهتری بگیره. پیش بینی فروش می‌تونه بر اساس تورم، فروش گذشته و آب و هوا باشه.

تبدیل (Conversion)

تبدیل به معنیه افرادیه که از سایت، فروشگاه یا کانال‌تان دیدن کردن و کار خاصی رو انجام دادن. مثل کسانی که از پیج اینستاگرام‌تون دیدن کردن و کامنت گذاشتن. در این حالت تبدیل بازدید کنندگان پیج به کسانیه که کامنت می‌گذارن.

مسیر تبدیل (Conversion Path)

این اصطلاح به معنی مراحلیه که فرد واسه تبدیل شدن به مشتری بالقوه پشت سر می‌گذاره.

بیشتر بخونین: انواع روش های فروش | بهترین روش فروش چه روشیه؟

نرخ تبدیل (Conversion Rate)

در بالا گفتیم که تبدیل چیه، این اصطلاح شاخصی برای اندازه گیری اونه.

اصطلاح رایگان یا FOC در فروش چیست؟

“Free of Charge” در فروش به معنی مجانی بودنه. در صنایع گردشگری منظور از این اصطلاح فروش  سفر رایگان و در هتل‌داری منظور وایفای رایگانه.

تجارت با صنعت (B2B)

تجارت دو نوعه: B2B و B2C. این اصطلاح به معنیه تجارت بین دو بیزنس مختلفه. یعنی فروش محصولات به یه شرکت دیگه.

تجارت با مصرف‌کننده (B2C)

برخلاف B2B در B2C محصولات به مصرف کننده‌ها فروخته می‌شه.

تمرکز فروش یا SFI در فروش چیست؟

این اصطلاح که مخفف Sales Focus Incorporate است یعنی تمرکز روی فروش.

درآمد مکرر ماهانه (Monthly recurring revenue)

فکر نکنم این اصطلاح توضیحی بخواد، یعنی مبلغی که یه بیزنس تو ماه دریافت می‌کنه.

سرنخ (Lead)

یکی مهم‌ترین اصطلاحات فروش سرنخه. به افراد یا شرکت‌هایی که با محصول‌هاتون آشنا شدن و واسه کسب اطلاعات بیشتر باهاتون تماس می‌گیرن، سرنخ فروش می‌گن.

تولید سرنخ (Lead Generation)

این اصطلاح فروشندگی به معنی فرایند جذب و تبدیل افراد به مشتری بالقوه‌ است.

سرنخ واجد شرایط بازاریابی (Marketing Qualified Lead)

“MQL” کسانی هستن که به یک پروموشن علاقه نشون می‎‌دن. MQL ها اولین کسانی هستن که به مشتری تبدیل می‌شن.

سرنخ واجد شرایط فروش (Sales Qualified Lead)

این اصطلاح برای باکیفیت‌ترین سرنخ‌ها به کار می‌ره. این افراد با دریافت اولین نظر کارشناسانه محصول رو می‌خرن. افرادی که با تیم فروش در ارتباط بوده، اطلاعات بیشتری می‌خوان و آماده‌ خریدن، SQL هستن.

کاوریج در فروش (Sales Coverage) چیست؟

نسبت مشتریان بالقوه یک منطقه به تعداد کل مشتریان بالقوه رو کاوریج در فروش می‌گن.

بیشتر بخونین: فروش B2B چیه؟ | انواع فروش سازمانی + مهم‌ترین تکنیک‌های فروش b2b

اصطلاحات فروش مویرگی

فروش مویرگی بخشی از فرآیند فروشه که محصول یا خدمات رو از تولیدکننده به مشتری می‌رسونه. فروش مویرگی هم اصطلاحات خاص خودش رو داره که در ادامه به چند تا از مهم‌ترین اونها اشاره می‌کنیم.

کانال مستقیم

کانال مستقیم، کوتاه‌ترین و ساده‌ترین کانال فروشه که تولیدکننده محصولش رو به دست مصرف کننده می‌رسونه و هیچ واسطه‌ای در کار نیست.

توزیع کننده

فروشنده مویرگی یا توزیع کننده، محصول رو می‌خره، انبار می‌کنه و بعد می‌فروشه.

عمده فروش

عمده فروش، محصول رو در مقدار زیاد می‌خره و هدفش اینه که اون رو به خرده فروش بفروشه.

خرده فروش

خرده فروش هم یک واسطه دیگه بین عمده فروش و مصرف‌کننده هست که کالا رو از عمده فروش می‌خره و در مقادیر کمتر به مصرف کننده می‌فروشه.

کلام آخر

ما توی این مقاله 24 اصطلاح مهم فروش و بازاریابی رو بررسی کردیم تا با کمک آن‌ها به یه فروشنده حرفه‌ای تبدیل شین. البته که فقط این موارد اصطلاحات مهم فروش نیستن و فروش بیش‌از صدها اصطلاح مهم داره که باید یاد بگیرین.