ابزارهای فروش لازمهِ کار فروشندهها در جهان امروزه. توی این درس از آموزش فروش میخوایم شما رو با جهان جدیدی که این ابزارها میسازن، آشنا کنیم.
اون چیزی که در فرآیند فروش امروز مثل یک ورد جادویی عمل میکنه، برقراری ارتباط با مشتری، به شکل منظم و سیستماتیکه.
سوالی که اینجا پیش میاد اینه: کی قراره برامون این ورد جادویی رو بنویسه؟ یک ابزار فروش کاربلد و باتجربه!
هر سازمان فروشی برای اینکه مدیریت فروش موثری داشته باشه، باید از ابزارهای فروش مثل CRM، نرمافزارهای تحلیل داده و اتوماسیون بازاریابی استفاده کنه. این ابزارها به بهینهسازی فرآیند فروش، پیگیری سرنخها و افزایش بهرهوری تیم فروش کمک میکنن.
بیشتر بخوانید: انواع روش های فروش | بهترین روش فروش چه روشیه؟
ابزار فروش چیه؟
بهطور کلی به یه سری ابزارهای دیجیتالی که کارشناسهای فروش برای راحت کردن کارشون، از اونها استفاده میکنن، ابزار فروش (Sales Tools) میگن. این ابزارهای فروش مثل جعبه خیاطیِ مامانبزرگهامون پر از ابزار و وسیلههای کارآمدن که میتونین در هر مرحله از فروش روشون حساب باز کنین!
با 5 ابزار فروش موفق آشنا بشین
ابزارهای فروش بیشتر از 5 موردن. اما ما اینجا 5 ابزار رو به شما معرفی کردیم تا بعدا خودتون دنبال شناخت ابزارهای دیگه فروش باشین.
نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
سیآرام به مدیریت روابط کسبوکار شما با مشتریانتون کمک میکنه. بهطور خلاصه این ابزار فروش، بهتون کمک میکنه تا…
- بهطور موثر با مشتریهای بالقوه در ارتباط باشین
- به روابطتون بهبود ببخشین
- تلاشهای بازاریابی و فروشتون رو به نتیجه مثبت نزدیک کنین
- پیگیریهای منظم و خودکار داشته باشین
یه نمومه ابزار ایرانی موفق توی این زمینه CRM دیدار هست.
CRM دیدار یه نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری ایرانیه که برای کسبوکارهای کوچیک و متوسط طراحی شده و امکاناتی مثل مدیریت سرنخ فروش، پیگیری مشتریها، گزارشدهی و سادهسازی فرآیندهای فروش رو ارائه میده.
بیشتر بخوانید: آموزش مدیریت فروش حرفه ای | صفر تا صد مدیر فروش شدن
ابزار هوش فروش (Sales intelligence)
هوش فروش به طیف گستردهای از فناوریها اشاره داره که به فروشندهها کمک میکنه تا اطلاعات مربوط به مشتریان بالقوه و جدیدشون رو شناسایی و درک کنن و روی اونها نظارت داشته باشن.
بهطور خلاصه، این نرمافزار جادویی به متخصصان فروش این دید رو میده تا دقیقاً بدونن با چهکسی و درباره چهچیزی باید صحبت کنن و چه زمانی باید ارتباط برقرار کنن. همچنین هوش فروش تمام اطلاعات مربوطه رو هنگام گفتوگو در مقابل فروشنده قرار میده. در نتیجه اونها میتونن مدیریت فروش بهتری داشته باشن.
در ایران هم چندتا ابزار مرتبط با هوش فروش وجود داره که به کسبوکارها کمک میکنن اطلاعات دقیقی از مشتریها و بازار هدف جمعآوری کنن.
مثلآ CRM دیدار علاوه بر مدیریت مشتریان، اطلاعات دقیقی از فعالیتهای فروش ارائه میده یا ابر آروان با ارائه خدمات تحلیل دادههای رفتاری مشتریان و بازار، به تیمهای فروش برای تصمیمگیری بهتر کمک میکنه.
بیشتر بخوانید: استراتژی افزایش فروش | بررسی عوامل موثر در افزایش فروش یا ارائه خدمات
ابزار تجزیهوتحلیل فروش (Sales Analytics)
نرمافزار تجزیهوتحلیل فروش، اصطلاحیه برای توصیف ابزارها و سیستمهایی که متخصصان و مدیران فروش از اونها استفاده میکنن تا بتونن بهطور مؤثر عملکرد فعالیتهای فروش رو ردیابی و ارزیابی کنن و بهبود ببخشن.
این ابزار فروش به مدیران فروش دیدی دقیق ارائه میده و در زمان بررسی فرآیند فروش و تصمیمگیری، با ارائه جزئیات بیشتر به فروشنده کمک میکنه.
Tableau، Microsoft Power BI و Google Data Studio از جمله ابزارهای تجزیهوتحلیل فروشه اما شرایط استفاده از این ابزارهای بینالمللی تو ایران ممکنه محدودیتهایی داشته باشه.
تعدادی از نرمافزارهای بومی:
- CRM دیدار
- راهکاران همکاران سیستم
- نرمافزار تحلیل داده مای دیتا
بیشتر بخوانید: چگونه بیشتر بفروشیم؟ | برنامه ریزی برای فروش بیشتر
ابزار اتوماسیون بازاریابی (Marketing automation) و ABM
داستان فروش دو نوع نقطه شروع داره:
- یا فروشنده مشتری رو پیدا میکنه
- یا مشتری فروشنده رو پیدا میکنه
نرمافزار اتوماسیون بازاریابی داستان فروش شما رو با دومین مورد شروع میکنه!
این نوع نرمافزار، به شرکتها این امکان رو میده که فرآیند کار بازاریابیشون رو ساده کنن و استراتژی بازاریابیشون رو با خودکارسازیِ یکسری ابزارهای بازاریابی مثل بازاریابی ایمیلی، فعالیت در رسانههای اجتماعی و تولید سرنخ، بهینه کنن.
در آخر هم با پیادهسازی این روشهای بازاریابی تعداد زیادی مشتری جذب کنن!
چند نمونه از نرمافزارهای ایرانی اتوماسیون بازاریابی:
- نجوا: یک پلتفرم قدرتمند برای ایمیل مارکتینگ و پیامک مارکتینگ که امکان اتوماسیون و ارسال هدفمند پیامها رو فراهم میکنه.
- میلزیلا: یک ابزار ایمیل مارکتینگ ایرانی که به شما کمک میکنه کمپینهای ایمیلی حرفهای طراحی و ارسال کنین و گزارش عملکردشون رو بررسی کنین.
- پاکت: پلتفرمی برای ارسال ایمیلهای انبوه و اتوماسیون بازاریابی، با قابلیت طراحی قالبهای ایمیلی و تحلیل نتایج.
- دیجیتانو: یک ابزار اتوماسیون بازاریابی ایرانی که خدماتی مثل طراحی کمپین، ارسال ایمیل و پیامک، و تحلیل دادهها ارائه میده.
- پارسمیل: یک سرویس ایمیل مارکتینگ بومی که امکان طراحی، ارسال و گزارشگیری از ایمیلهای تبلیغاتی رو فراهم میکنه.
- مدیااد: یک پلتفرم تبلیغات و بازاریابی دیجیتال که برای مدیریت و اتوماسیون تبلیغات در شبکههای مختلف استفاده میشه.
بیشتر بخوانید: کمپین فروش چیست؟ | نکات کلیدی برای طراحی کمپین فروش موفق
ابزار موفقیت مشتری (Customer Success)
آخرین ابزار جادویی از لیست پنجتاییِ ما، به کسبوکارها کمک میکنه تا ببینن آیا محصول و خدماتشون مورد رضایت مشتری بوده یا نه. بهعبارت دیگه، نرمافزار موفقیت مشتری برای بهینهسازی روابط مشتری و حصول اطمینان از رضایت مشتری بهوجود اومده.
با استفاده از این ابزار، فروشندهها میتونن کلکسیونی از رضایتمندی و تجربیات مشتریهای قبلیشون به دست بیارن، اون رو با بقیه مخاطبان کسبوکارشون به اشتراک بذارن و مشتریهای جدیدی جذب کنن!
توی ادامه چند نمونه ابزار موفقیت مشتری رو اوردیم:
- راستین: یه ابزار برای مدیریت پشتیبانی مشتری با امکاناتی مثل سیستم تیکتینگ، چت آنلاین و مدیریت درخواستهای مشتریه.
- الو پشتیبان: یه نرمافزار ایرانی برای مدیریت درخواستهای پشتیبانی مشتریان، شامل امکاناتی مثل چت آنلاین و سیستم تیکتینگ.
- هلپدسک پیام گستر: ابزاری برای مدیریت پشتیبانی مشتری و ارائه خدمات پس از فروش.
- تیکتینو: یه نرمافزار ایرانی برای مدیریت تیکتهای پشتیبانی و بهبود ارتباط با مشتریان.
این ابزارها برای بهبود تجربه مشتری و افزایش موفقیت اونها طراحی شدن وباعث افزایش وفاداری مشتری میشن.
بیشتر بخوانید: مذاکره موفق | آموزش مفاهیم پایه در مذاکره از اصول و فنون تا ابزارها
ابزارهای جذب مشتری
ابزارهای جذب مشتری همون چیزایی هستن که به شما کمک میکنن مشتریای بیشتری رو سمت کسبوکارتون بکشونین. مثلآ ابزارایی مثل گوگل ادز برای تبلیغات آنلاین، یا اینستاگرام مارکتینگ که باهاش میتونین محتوای جذاب درست کنین و فالوئراتون رو به مشتری تبدیل کنین.
ایمیل مارکتینگ هم خیلی جواب میده، با ابزارایی مثل میلزیلا یا نجوا که در بالا توضیح دادیم میتونین ایمیلهای هدفمند بفرستین و مشتریها رو درگیر کنین. در کل، این ابزارها کمک میکنن با کمترین هزینه، بیشترین مشتریهای ممکن رو پیدا کنین.
ابزارهای بینالمللی جذب مشتری:
- Google Ads: برای تبلیغات هدفمند توی نتایج جستجوی گوگل.
- Facebook Ads: برای اجرای کمپینهای تبلیغاتی توی فیسبوک و اینستاگرام.
- Mailchimp: برای ایمیل مارکتینگ و جذب مشتریای جدید از طریق ایمیل.
- Unbounce: برای ساخت لندینگپیجهای جذاب و حرفهای.
- HubSpot Marketing Hub: برای مدیریت سرنخها و جذب مشتری به کمک اتوماسیون بازاریابی.
- LinkedIn Ads: برای کسبوکارهای B2B که دنبال مشتریهای حرفهای هستن.
بیشتر بخوانید: فروش B2B چیه؟ | انواع فروش سازمانی + مهمترین تکنیکهای فروش b2b
کلام آخر
ابزارهای فروش بهطورکلی به فروشندهها کمک میکنه تا بفهمن کدوم یک از مشتریهای بالقوه در مورد محصول یا خدمات اونها موفقتر عمل کرده، چهزمانی باید با مشتریها ارتباط برقرار کنن و در مورد چهچیزی باید با اونها صحبت کنن.
این ابزارها در وقت صرفهجویی کرده و کمک میکنن بهجای اینکه انرژی تیم فروش روی انجامِ کارهای اداری خستهکننده و وقتگیر هدر بشه، برای مشتری ارزش ایجاد کنن.
امروز اکثر کسبوکارهای موفق جهانی، روی این ابزارها سرمایهگذاری میکنن. شرکتهایی که همچنان از روشهای فروش محافظهکارانه یا قدیمی استفاده می کنن، نه تنها در معرض خطر ازدستدادنِ فروش هستن، بلکه هم مشتری و هم نیروهاشون رو از دست میدن.
سوالات متداول
ابزار فروش چیه؟
بهطور کلی به یکسری ابزارهای دیجیتالی که کارشناسان فروش برای راحتکردن کارشون، از اونها استفاده میکنن ابزار فروش میگن.
بهترین ابزارهای فروش کدومها هستن؟
امروز این ابزارها تنوع زیادی دارن. معروفترین و مهمترین ابزار، نرمافزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتریه. ابزار تحلیل فروش، ابزار هوش فروش، ابزار اتوماسیون بازاریابی و… هم از بهترین ابزارهای فروش هستن.
