تقریبا هر چیزی در دنیا در حال تغییره؛ اما یه سری اصول اساسی وجود داره که ما توی دوره‌های آموزش فروشمون دائما آموزش می‌دیم و تکرارش می‌کنیم. حتی بیشتر از هر زمانی یه فروشنده حرفهای باید به اصول فروشندگی‌ای که توی این مقاله قراره راجع بهش حرف بزنیم باید پایبند باشه.
خیلی از مدیران فروش با وجود اینکه اصول خاصی برای خودشون دارن، هنوز هم با این سوال روبرو هستن که به فروشنده خوب چه ویژگی داره و اصول فروشندگی اون فروشنده حرفهای چیه؟
9 اصل فروشندگی
یک حساب سرانگشتی نشان داده که فقط 6% مدیران فروش از عملکرد فروشنده‌هاشون مطمئن‌اند و اونها رو قوی می‌دونن. اما آیا همه کارشناسان فروش ضعیف هستن؟! قطعا جواب این سوال نه هست.
واقعیت اینه که فرآیند فروش مخصوصا توی فروش سازمانی پیچیده‌تر شده؛ انتظارات مشتری‌ها بیشتر شده و رقابت هم سنگین‌تره. اما یه چیز ثابته؛ اون هم اصول فروشنده‌های حرفهای همچنان ثابته. حالا این اصول چیاست؟
1. هیچ‌وقت غر نزنین، ایراد نگیرین و پشت سر کسی بد نگین.
اولین چیزی که تو اصول فروشندگی باید در نظر بگیرین اینه که نه از رقیب‌هاتون، نه از رئیستون، نه همکار یا مشتری‌هاتون، حتی از زندگی و شرایطی که دارین هیچ وقت گلایه نکنین. بعضیا فکر می‌کنن برای اینکه برج خودشون بلندتر بشه، باید برج‌های بقیه رو خراب کنن؛ ولی واقعیت اینه که مردم می‌فهمن و در آخر، فقط برج خودتون فرو می‌ریزه. ساده بگم؛ درباره بقیه طوری حرف بزنین که اگه خودشون همین لحظه حضور داشتن، حرفاتون رو تایید کنن. کسی از غر زدن یا بد گفتن خوشش نمیاد؛ چون همیشه این فکر پیش میاد که وقتی خودش هم نیست، پشت سرش چه حرفایی ممکنه بزنین.
بیشتر بخوانید: انواع روش‌های فروش | کدام روش مناسب شماست؟
2. قدرشناس باشین.
حتی برای چیزای کوچیک قدرشناسی کنین؛ مثلاً وقتی یه نفر تو پروسه کارتون براتون وقت گذاشته، یا فروشنده خونه رو مرتب کرده، یا بچه‌های یه خانواده تو بازدید خونه سر و صدا نکردن، ازشون تقدیر کنین و سپاس‌گذار باشین. قدرشناسی برای چیزای بزرگ‌تر که دیگه جای خود داره؛ مثل وقتی که کسی بهتون اجازه داده بیاین خونه‌اش رو ارزیابی کنین یا وقتی قراردادی بستین. گفتن یه “مرسی” ساده کافیه؛ البته می‌تونین یه هدیه کوچیک هم بدین که به دل طرف بشینه.
3. میل به انجام یه کار رو توی بقیه به وجود بیارین.
وقتی با مردم صحبت می‌کنین، سعی کنین تمرکزتون روی چیزی باشه که اونا واقعاً می‌خوان بهش برسن، نه صرفاً فروختن یه خونه؛ مثلاً چجوری با این معامله زندگیشون بهتر میشه یا خواسته اونا تو مراحل مختلف فروش چیه و چطوری می‌تونین قانعشون کنین.
بیشتر بخوانید: استراتژی افزایش فروش | بررسی عوامل موثر در افزایش فروش یا ارائه خدمات
4. واقعاً به حرفهای بقیه اهمیت بدین.
وقتی میگیم “واقعاً”، یعنی دلتون باید برای مردم بسوزه و خودتون رو تو اولویت نذارین. باید جوری به صحبت مردم گوش بدین که بفهمین طرف چی میگه، نه اینکه فقط برای جواب دادن گوش بدین.
5. لبخند بزنین.
لبخند زدن یه یه کار کوچیک و ساده هست؛ ولی معجزه می‌کنه. آدم‌ها دوست دارن با کسی سر و کار داشته باشن که خوش‌اخلاق و دوست‌داشتنیه. یه لبخند کوچیک، یه عالمه حس خوب منتقل می‌کنه.
بیشتر بخوانید: طرز صحبت کردن با مشتری | راز فروش بیشتر در نحوه برخورد با مشتری است
6. فراموش نکنین که اسم افراد براشون مهمه.
وقتی کسی خودش رو معرفی می‌کنه، خوب گوش کنین و اسمش رو یاد بگیرین. تو مکالمه‌هاتون از اسمشون استفاده کنین؛ ولی زیاده‌روی نکنین که تابلو بشه.
7. به حرفای بقیه خوب گوش بدین.
تا اینجا اگه از اصول فروشندگی قبلی خوب استفاده کرده باشین، انجام این مورد براتون راحته. سوال بپرسین و بهشون فرصت بدین خودشون حرف بزنن. هر چی بیشتر بهشون توجه کنین، خودشون علاقه‌مند میشن درباره شما بیشتر بدونن.
بیشتر بخوانید: نکات بازاریابی و فروشی که باید برای فروش موفق بلد باشید!
8. از دید اونها صحبت کنین.
همیشه تو مکالمه‌هاتون این رو نشون بدین که چیزی که میگین به نفع خود اون‌هاست، نه اینکه صرفا بخواین خدمات خودتون رو بهشون بفروشین.
9. همه رو مهم بدونین.
هر کی برای معامله جلوتون بود، اون‌قدر براش اهمیت قائل باشین که انگار خیلی خاصه. اگه 9 تا اصول فروشندگی قبلی رو خوب رعایت کنین، خودبه‌خود این مورد هم درست میشه.
نتیجه‌گیری
با رعایت این ۹ اصل ساده ولی مهم، شما نه تنها یه مشاور فروش موفق و حرفهای میشین، بلکه تبدیل به کسی میشین که مردم دوست دارن باهاش کار کنن و بهش اعتماد کنن. فروشندگی فقط فروختن نیست؛ هنر ارتباط گرفتن، اهمیت دادن به آدم‌ها و ساختن روابطی مبتنی بر اعتماد و احترامه. این اصول رو تو کارتون پیاده کنین و ببینین چطور نه فقط مشتری‌هاتون، بلکه خودتون هم از این مسیر لذت بیشتری می‌برین و موفق‌تر میشین.
سوالات متداول
چطوری می‌تونم مشتری‌هامو به خرید تشویق کنم؟
با تمرکز روی خواسته‌های مشتری، ارائه مزایای ملموس (مثل راحتی زندگی در خونه جدید) و نشون دادن اینکه خرید به نفع خودشونه.
چرا لبخند زدن تو فروشندگی این‌قدر مهمه؟
چون لبخند حس مثبت می‌ده و آدم‌ها ترجیح می‌دن با کسی که خوش‌برخورد و دوست‌داشتنیه کار کنن.
بهترین راه برای جلب اعتماد مشتری‌ها چیه؟
گوش دادن واقعی، احترام گذاشتن و قدردانی حتی برای چیزای کوچیک.
