ارتباط با مشتری به شکل موثر | با این 10 تکنیک قلب مشتری رو تسخیر کنین!

ارتباط با مشتری یکی از مهمترین مباحث آموزش فروش و فروشندگی و فاکتور موفقیت یک کسب‌وکار در بازار رقابتی امروزه. درک همین موضوع، شما رو سه-هیچ از رقباتون جلو می‌ندازه…!

اما چرا؟

اول: برقراری ارتباط منظم با مشتری‌ها باعث میشه که به‌ مرور زمان مشتری‌هاتون رو به خوبی شناسایی کنین و در راستای سلایق و نیازهای اون‌ها قدم بردارین. درنتیجه محصولات یا خدماتتون نیازهای فوری مشتری رو برآورده می‌کنه.

دوم: شما با برقراری یک ارتباط موثر با مشتری می‌تونین باعث ایجاد و حفظ اعتماد بین برند و مشتری‌تون بشین و کم‌کم اون‌ها رو تبدیل به مشتریان وفادار کسب‌وکارتون کنین!

حالا سوالی که اینجا پیش میاد اینه که اصلا چگونه با مشتری ارتباط برقرار کنیم؟

10 تکنیک اصولی ارتباط موثر با مشتری

قطعا راه‌حل‌های خیلی زیادی برای این‌کار وجود داره که می‌تونین از اون‌ها استفاده کنین؛ در این بخش ما به 10 تا از بهترین روش های ارتباط با مشتری اشاره کردیم که بدون‌شک به‌کارگیری‌شون می‌تونه کسب‌وکارتون رو زیر و رو کنه!

 بیشتر بخونین: 7 تکنیک روانشناسی برای موفقیت در فروش

1. خیلی خشک و رسمی نباشین

بیش از حد رسمی بودن باعث میشه که خیلی خشک و رباتیک به نظر بیاین و حس صمیمیت و راحتی رو از مشتری بگیرین. بخه‌اطر همین موضوع سعی کنین با رعایت و حفظ احترام در مشتری حس راحتی و خودمونی بودن رو ایجاد کنین. دانش فن بیان در فروش کمک‌کننده است.

2. به مشتری‌هاتون اجازه بدین باهاتون در ارتباط باشن 

یکی از مهم‌ترین اصول ارتباط با مشتری اینه که به مشتری‌هاتون این اطمینان خاطر رو بدین که همیشه در دسترس هستین. در واقع تطبیق ساعات کاری خود با ساعات احتمالی تماس مشتری‌، راهی کارآمد برای بهبود ارتباط با مشتری است. تیم پشتیبانی شما مهم‌ترین نقش در این تکنیک رو داره. 

3. محتواهای آموزشی مربوط به کسب‌وکارتون رو ارائه بدین

تولید محتوای اصولی و مفید در بسترهای مختلف، قبل از اینکه به مشتری‌هاتون کمک کنه، به خودتون کمک می‌کنه! این‌کار باعث میشه که مشتری‌های برندتون برای جواب به سوال‌های احتمالی به‌سراغ وبلاگتون برن.

4. صبور باشین

اگر از ما بپرسین بهترین تکنیک برقراری ارتباط با مشتری چیه؟ می‌گیم صبور بودن! صبر داشتن، درک کردن مشتری و همچنین کسب دانش عمیق درباره مسائل مشتریان ممکنه زمان‌بر و حتی خسته‌کننده باشه؛ ولی یادتون نره که رعایت همین امر می‌تونه در مورد فرآیند ارائه راه‌حل‌های درست و حل پرسش بهتون کمک می‌کنه.

5. به مشکلات خیلی زود رسیدگی کنین

جواب دادن به نظرات یا برخوردهای بی‌ادبانه و منفی ممکنه ناخوشایند باشه، اما یک کاری ضروریه. نادیده گرفتن اون‌ها به شدت بر شهرت برند شما تأثیر می‌ذاره

6. درباره کسب‌وکار و خدماتی که ارائه می‌دین علامّه‌دَهر باشین

هیچ مشتری‌ای دوست نداره از برندی خرید کنه که هیچ دانش فنی درباره محصولات یا خدماتی که ارائه می‌دن نداشته باشه؛ داشتن اطلاعات درباره برندتون نه تنها به افزایش اعتماد کمک می‌کنه، بلکه این امکان رو می‌ده تا از روش‌های سازنده و خلاقانه برای ارائه و معرفی اون استفاده کنن.

 7. در شبکه‌های اجتماعی فعال باشین

رسانه‌های اجتماعی پرمصرف‌ترین کانال‌ها برای برقراری ارتباط با کسب‌وکارها هستن و 80 درصد از مشتریان این شیوه تعاملی رو ترجیح می‌دن.  

8. شنونده خیلی خوبی باشین

پشتیبان و نماینده فروشی رو استخدام کنین که خوب گوش می‌دن! در غیر این صورت مطمئن باشین که خدمات مشتری ضعیفی ارائه می‌دین. یکی‌دیگه از اصول ارتباط با مشتری، شناخت نیازهای او از طریق خوب گوش دادنه.

9. فعال و به‌روز باشین

در رابطه با برقراری ارتباط با مشتری همیشه فعالانه عمل کنین؛ مثلا قبل از اینکه او با شما ارتباط بگیره و نظرش رو درباره محصول یا خدمات خریداری شده بگه، شما با او تماس بگیرین.

10. استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

استفاده و به‌کارگیری یک نرم افزار سی آر ام می‌تونه بهترین راه‌حل برای کسب‌وکارها، به‌خصوص برندهایی که هنوز در زمینه ارتباط با مشتری هیچ استراتژی ندارن، باشه. “CRM” یک فناوری برای مدیریت تمام روابط و تعاملات شرکت شما با مشتریان و مشتریان بالقوه است که یک هدف کلی رو دنبال می‌کنه:

“بهبود روابط تجاری برای رشد تجارت.”

کلام آخر

اینکه شما بتونین با مشتری‌هاتون بهترین ارتباط رو داشته باشین، بدون شک شاه‌کلید موفقیت کسب‌وکار شماست. با تمرکز بر این موضوع در استراتژی‌های توسعه کسب‌وکارتون، موفقیت برندتون رو در هر شرایطی تضمین می‌کنین. رعایت تکنیک‌های بالا می‌تونه قدمی موثر و سریع برای برقراری ارتباط اصولی با کاربران و تبدیل اون‌ها به مشتری‌های وفادار باشه.