چگونه فروش خوبی داشته باشیم و هر چیزی را بفروشیم؟

شاید عجیب باشه، ولی یکی از مهم‌‎ترین راه‌های فروش اینه که سعی نکنید هر چیزی رو به هرکسی بفروشید. فرقی نداره خرده‌‎فروش باشید یا کسب‌وکار B2B داشته باید، همین‌که با خصوصیات مشتری هدف آشنایی داشته باشید و روش‌تون رو متناسب با اون پیاده کنید، خودش منبع ایده برای فروش و افزایش درآمد بیزینس شماست.

با پیداکردن نوع مشتری خودتون و کسی که به درد محصول یا خدمات شما می‌خوره، وقتتون رو روی سرنخ‌هایی بذارید که احتمال خرید بیش‌تری دارن. اما راهکارهای افزایش فروش، زیادن. ولی خب چندتا از اونها واقعا کمک می‌کنن تا احتمال خرید همه مشتری‌های بالقوه رو افزایش بدید، توی ادامه این مقاله اونها رو مختصر و مفید بررسی می‌کنیم.

چطور هرچیزی رو به هرکسی بفروشیم؟

گفتیم که بهتره سعی نکنیم اینکارو انجام بدیم، اما نگفتیم راهی وجود نداره تا بهتر اینکارو انجام بدیم. 3تا قانون برای فروش بیش‌تر به کسانی که شاید مخاطب اصلی ما نباشن وجود داره:
 

1. قبل از هرکاری، اول تحقیق کنید

وقتی از مشتری‌‎های خودمون انتظار داریم که زمانشون رو به ما بدن، اول خودمون باید زمان بذاریم و درباره اونها اطلاعات کسب کنیم. توی عصر شبکه‌های اجتماعی، دیگه واقعا بهونه‌ای وجود نداره که به جایی زنگ یا ایمیل بزنیم، بدون اینکه بدونیم اونها کی هستن و به چه چیزهایی اهمیت میدن.

یکسری از پلتفرم‌هایی که میشه ازشون برای کسب ایده برای فروش بهتر استفاده کرد شامل:

• لینکداین
• توییتر (ایکس!)
• اینستاگرام
• وبلاگ
• وب‌سایت مجموعه
• وب‌سایت رقبای مجموعه

2. درباره اونها صحبت کنید

یکی دیگه از راه‌های افزایش فروش اینه که متوجه باشید، همانطور که شما دوست ندارید به یک فرد خودپسند که همه موضوعات رو به خودش ربط میده گوش کنید، کسانی که هدف فروش شما قرار می‌گیرن هم دوست ندارن مدت طولانی به یک فروشنده گوش بدن؛ فروشنده‌ای که به‌جای ارائه پیشنهاد درباره رفع مشکل اونها، فقط درباره خوبی‌های محصول و خدمات خودشون صحبت می‌کنه!

3. حس فروشندگی ندهید

اگر یه مشتری وارد فروشگاه‌ (مثلا لباس فروشی) شما بشه، در اولین جمله به اون نمیگید «سلام، این پیرهنو می‌خری؟». احتمالا با جملاتی مثل «سلام، خیلی خوش اومدید» و بعد «در خدمتم، چی نیاز دارید؟» شروع می‌کنید تا ایجاد اون ارتباط بهتر و حذف حس «من فروشنده هستم» اتفاق بیافته. می‌تونید تکنیک‌های خوبی رو توی مقاله «آموزش فروش؛ فروشندگی لباس» بخونید.

در کسب‌وکارهای B2B هم برای افتادن این اتفاق، باید برگردیم به اولین ایده فروش که اشاره کردیم. طی تحقیقاتتون احتمالا بتونید نکات مشترکی پیدا کنید. مثلا اگر دفتر کار مشتری‌تون توی میدان انقلابه، می‌تونید از اسم یکی از رستوران‌‌های اون ناحیه استفاده کنید و یک مکالمه نزدیک‌تر ایجاد کنید. در کل مهارت‌های فروشندگی رو تمرین کنید. حتما به نتیجه می‌رسید.

همه این نکات هم توی فروش کلا و هم فروش خدمات مهمه. اما بیاید چندتا نکته رو با هم مرور کنیم.

راه های افزایش فروش کالا

کالاها می‌تونن راه‌های مشخصی برای رفع مشکل مشتری ارائه بدن. اگرچه مزایای کالا اغلب در ظاهرش مشخصه، اما نباید فروش کالا رو ساده گرفت. مشتری شما باید قانع بشه که به کالای شما نیاز داره تا دست به خرید اون بزنه.

• توجه به نیاز مشتری: محصول شما، چطور می‌تونه خواسته مشتری رو برطرف کنه. نیاز مشتری، همیشه اولین اولویت شماست.
• ویژگی‌های محصول رو به چشم بیارید:  ویژگی‌هایی رو در معرض دید مشتری قرار بدید که باعث میشه از دیگران متفاوت باشید.
• قابلیت‌های کالا رو عملی نشون بدید: اجازه بدید مشتری محصول‌تون رو کشف کنه و ببینه که چه استفاده‌ای داره.

راه های افزایش فروش خدمات

خدمات برعکس محصولات، ویژگی‌های قابل لمس ندارن. برای همین باید مشتری‌هارو بهتر قانع کنید که خدمات‌تون سطح کیفیت زندگی و کار اونا رو ارتقا می‌ده.

• تمرکز بر رابطه‌سازی بجای فروش: مردم توی اولین برحورد با شما خرید نمی‌کنند. باید بتونید اعتماد اونها را به دست بیارید.
• نمایش رضایت دیگر مشتریان: تنها دلیلی که کسی خدمات شما رو تهیه میکنه، مزایای احتمالی هست که امیدوارن با خریدش به دست بیارن. رضایت مشتری‌های قبلی رو با یه ویدئو یا پست متنی کوتاه روی سایتتون نشون بدید.
• تقویت و تمرکز بر مزایای محصول: آیا سرویس شما فرآیند خاصی رو ساده میکنه؟ باعث صرفه جویی در وقت و هزینه میشه؟

اگر اینطوره، از ابراز و بیان کردن اونها نترسید و به مشتری بگید که سرویس شما چطور به بهبود کیفیت زندگی و یا کار اونها کمک میکنه.

کلام آخر

اگر دنبال راه های فروش بیش‌تر هستید، نباید فقط انتظار داشته باشید که محصولات یا خدماتتون توجه همه‌ رو جلب کنن. خیلی از مواقع، این شما هستید که باید دست به کار بشید و قدم اول رو به سمت مشتری بردارید تا بهترین ایده برای فروش به ذهنتون برسه.