مهارت فروش از مهمترین مباحث در آموزش فروش محسوب میشه. فرقی نمیکنه که شغل و کسبوکار شما چیه. هر کجا که هستین باید دست کم چند نمونه از مهارت های فروش رو در خودتون تقویت کنین.
هرچقدر که مهارت های فروشندگی بیشتری داشته باشین، احتمال اینکه به نتیجه دلخواهتون برسید بیشتر میشه.
در این پست خیلی سریع شما رو با مهمترین مهارت های فروش مثل اعتمادبه‌نفس، تاب‌آوری، گوش دادن فعال، ایجاد رابطه و توانایی خودسازی آشنا می‌کنیم.
بیشتر بخوانید: فروش B2B چیه؟ | انواع فروش سازمانی + مهمترین تکنیک‌های فروش b2b
مهارت فروش چیست؟
مهارت فروش یعنی توانایی برقراری ارتباط مؤثر، شناخت نیازهای مشتری، متقاعدسازی، و ارائه راه‌حل‌هایی که برای مشتری ارزشمند باشه. این مهارت فقط محدود به فروش محصولات یا خدمات نیست، بلکه توی هر مذاکره و تعامل روزمره هم کاربرد داره.
حالا شاید بپرسین یک فروشنده خوب باید چه مهارت هایی داشته باشه؟ در ادامه مطلب به‌طور مفصل به این سوال جواب میدیم.
مهارت های فروش که یادگیری اون‌ها از نون شب واجب‌تره!
مهارت های فروش از اون چیزاییه که تو دنیای امروز یادگیریش واجب‌تر از نون شبه! فرقی هم نداره که فروشنده‌اید یا یه کسبوکار دارین، بلد بودن این مهارت‌ها می‌تونه مسیر موفقیتتون رو هموار کنه. از اینکه چجوری با دیگران ارتباط مؤثر برقرار کنین و آدمارو قانع کنین گرفته تا اینکه نیازهای اون‌ها رو بشناسین و با اعتراضات مشتری درست برخورد کنین، همشون ابزارهای خیلی مهمی هستن.
جالب‌تر اینکه یادگیری مهارت فروش فقط به کارِ شغلتون نمیاد؛ تو زندگی روزمره‌تون هم کمک میکنه روابط بهتری داشته باشین و تو تعاملاتتون حرفه‌ای‌تر عمل کنین.
بیشتر بخوانید: کمپین فروش چیست؟ | نکات کلیدی برای طراحی کمپین فروش موفق
اولین مهارت فروش: اعتمادبه‌نفس
همیشه به خاطر داشته باشین که: قرار نیست همه مشتری‌هایی که باهاشون ملاقات می‌کنین ازتون چیزی بخرن. برای مقابله با حس بدی که بعد از رد شدن بعضی از مشتری‌ها باهاش مواجه می‌شین، به اعتمادبه‌نفس نیاز دارین.
اعتمادبه‌نفس یک مهارت فروش اساسی و مهمه. این مهارت کمکتون میکنه که به خودتون و چیزی که می‌فروشین ایمان داشته باشین. البته به این توصیه چت پاتل (Chet Patel)، مدیر ارشد بازرگانی بی‌تی گلوبال (BT Global) هم توجه داشته باشین:
هرگز، هرگز اعتمادبه‌نفس را با تکبر و غرور اشتباه نگیرید.
دومین مهارت فروشندگی: تاب‌آوری
فروش یک مسیر پر از مانع و چالشه، توی این مسیر پرچالش توسعه فردی فروشنده یه مسئله حیاتیه. تاب‌آوری یکی از مهارت های فروشندگیه که به شما کمک میکنه تا در مواجهه با این چالش‌ها، از پا نیفتین. پس مهمه که مقاوم باشین و هر وقت خستگی بهتون غلبه کرد بدونین که قراره بالاخره یک روز به موفقیت برسین.
بیشتر بخوانید: انواع روش های فروش | بهترین روش فروش چه روشیه؟
سومین مهارت فروش: گوش دادن فعال
جلب اعتماد مشتری هنر فروشنده‌های موفق و بزرگه. احتمالآ درباره مهارت‌های کلامی در فروش چیزهای زیادی شنیدین.
باید بدونین که مهارت فروشندگی و جذب مشتری در گروی خوب صحبت کردن و تسلط کلامیه. اما فراموش نکنین که گوش دادن فعال هم یک هنره. برای موفقیت در فروش باید روی این مهارت هم کار کنین.
چهارمین مهارت فروش و فروشندگی: ایجاد رابطه
شما باید مشتری‌ها رو قانع کنین که بهترین شخص برای فروش یک محصول یا خدمات به اون‌ها هستین. اینجاست که ایجاد یک رابطه قوی و موثر با مشتری اهمیت پیدا میکنه. بنابراین شخصیت شما باید جذاب و قابل اطمینان باشه.
درباره ساختن ارتباط موثر با مشتری ما یک مقاله مفید داریم: تسخیر قلب مشتری!
پنجمین مهارت از مهارت های فروش: خودسازی مستمر
همه ما نیاز داریم که مرتبآ چالش‌ها و تجربیات قبلی رو مرور کنیم و از اون‌ها درس بگیریم. برای این کار باید زمانی رو اختصاص بدیم و خودمون رو تجزیه و تحلیل کنیم. این کار به توسعه مهارت‌های ما کمک زیادی میکنه.
بیشتر بخوانید: آموزش مدیریت فروش حرفه ای | صفر تا صد مدیر فروش شدن
ششمین مورد از مهارت های فروش: همدلی
همدلی همیشه مهمه؛ اینکه بتونین خودتون رو به‌جای دیگران بذارین: به‌خصوص وقتی یک کارشناس فروش هستین.
وقتی درک کنین که افراد ممکنه به چه چیزی فکر کنن یا ممکنه چه احساسی داشته باشن، می‌تونین مکالمات رو به روشی سازنده هدایت کنین.
با همدلیه که می‌تونین انگیزه‌ها، نقاط دردناک و موارد دیگر رو کشف کنین. درنتیجه، ذهن شما درباره اینکه چه‌زمانی باید جلو برین یا چه‌زمانی باید کمی عقب‌نشینی کنین، بازتر خواهد بود. همین یک مهارت فروش می‌تونه شما رو به یک فروشنده حرفه‌ای تبدیل کنه.
هفتمین مهارت: انعطاف‌پذیری
کار در بخش فروش گاهی اوقات می‌تونه یک‌کم طوفانی باشه! جلسات جابه‌جا بشن یا مشتریان بالقوه شما سؤالاتی رو بپرسن که توی نسخه نمایشی گنجونده نشده و… . به همین‌دلیل انعطاف‌پذیری در فروش یک مهارت فروشندگی و جذب مشتری بسیار مهمه. شما باید بتونین برنامه‌هاتون رو به‌صورت مثبت و سازنده تغییر بدین.
بیشتر بخوانید: استراتژی افزایش فروش | بررسی عوامل موثر در افزایش فروش یا ارائه خدمات
کلام آخر
همه ما، چه فروشنده حرفه‌ای باشیم چه نه، برای موفقیت در کار و زندگی به مهارت های فروش نیاز داریم.
این مهارت‌ها فقط به فروش محدود نمی‌شن؛ بلکه توی هر گفت‌وگو، مذاکره، و حتی ارتباطات روزمره هم کارآمدن. اگه می‌خواین در این زمینه اطلاعات بیشتری داشته باشین، پیشنهاد می‌کنیم کتاب رازهای فروش هر چیز به هر کس اثر فردریک اکلوند رو بخونین. این کتاب نکات جذاب و کاربردی زیادی داره که می‌تونه دیدگاهتون رو درباره فروش تغییر بده.
اما اگه می‌خواین این مهارت‌ها رو به صورت اصولی و حرفه‌ای یاد بگیرین، بهترین انتخاب شما شرکت در دوره جامع فروش حرفه‌ای آکادمی دیدار هست. این دوره با آموزش تکنیک‌های تخصصی و کاربردی فروش، شما رو به یه فروشنده حرفه‌ای تبدیل میکنه که تو هر شرایطی می‌تونه بهترین نتیجه رو بگیره. حالا وقتشه با یه تصمیم هوشمندانه، مسیر موفقیتتون رو هموار کنین!
سوالات متداول
سخت‌ترین مهارت های فروش کدوم مهارت‌ها هستن؟
شناخت محصول، مهارت مذاکره، تسلط به قوانین، مهارت ساخت رابطه و گوش دادن فعال از جمله سخت‌ترین مهارت های فروش هستن.
چطور باید مشتری رو جذب کنیم؟
از دوستانتون بخوایین که شما رو به بقیه معرفی کنن. تبلیغات موثر انجام بدین، روی مهارت های فروشتون کار کنین. درباره محصول/خدماتتون تولید محتوا کنین.
