انواع ارتباط با مشتری که برای فروش بیشتر باید بشناسید
حدود 88 درصد مشتری‌ها اعتقاد دارن که نحوه تعامل یه شرکت با اونها دقیقاً به اندازه کیفیت محصولاتی که ارائه می‌کنن، لازم و ضروری هست. توی بحث ارتباط با مشتری، شرکت‌ها باید رویکرد خودشون رو کاملاً متناسب با مشتری و مخاطب‌ها تنظیم کنن. همینجاست که بحث انواع ارتباط با مشتری مطرح میشه و توی این مسیر چیزی جز استفاده از ابزارهای ارتباط با مشتری نمی‌تونه به اونها توی مواردی مثل شخصی‌سازی کردن ایمیل و مواردی از این دست کمک کنه.
یادتون باشه برای رشد یه کسب‌وکار چاره‌ای جز درک ترجیحات مشتری‌ها نداریم و باید یک استراتژی منطقی درباره این مسئله طراحی کنیم. با ما همراه باشین تا شما رو با انواع ارتباط با مشتری بیشتر و بهتر آشنا کنیم.
بیشتر بخوانید: آموزش بازاریابی | بهترین دوره بازاریابی و فروش در چند مقاله متوالی
ارتباط با مشتری چیست؟
وقتی درباره ارتباط با مشتری صحبت می‌کنیم، منظور تبادل مداوم اطلاعات بین یه کسب‌وکار با مشتری‌های خودش از طریق کانال‌هایی مثل تلفن، چت آنلاین، ایمیل، تعاملات حضوری و توی شبکه‌های اجتماعی هست. یادتون باشه که ارتباط خوب با مشتری برای ساختن روابط قوی و ارتقا سطح رضایت مشتری لازمه.
البته بحث انواع ارتباط با مشتری خیلی فراتر از جواب دادن به سوالات اونها هست و موضوعاتی مثل تعامل فعال با کمک پیام‌های شخصی‌سازی شده، ارائه پشتیبانی و رسیدگی به نیازهای مشتری توی هر مرحله از چرخه عمر مشتری رو پوشش می‌ده.
یه نمونه عالی برای ارتباط خوب با مشتری می‌تونه ارسال ایمیل پیگیری بعد خرید به منظور دادن توصیه‌های شخصی‌سازی‌شده یا ارائه پشتیبانی باشه.
بیشتر بخوانید: روانشناسی ارتباط با مشتری، کلید موفقیت فروش
انواع ارتباط با مشتری
روش‌های متنوعی برای ارتباط موثر با مشتری‌ها وجود داره که درک اونها می‌تونه باعث ساختن یه تجربه مثبت برای مشتری‌های مهم کسب‌وکارتون بشه. به طور خلاصه، هر کسب‌وکاری آیتم‌های زیادی برای ارتباط با مشتری داره و می‌تونه از بسترهایی مثل ایمیل، شبکه‌های اجتماعی، تماس تلفنی و تعاملات حضوری استفاده کنه:
ارتباطات اطلاعاتی
این نوع از انواع ارتباط با مشتری، مخاطب‌ها رو در جریان آخرین اتفاقات شرکت، رونمایی از محصولات جدید و تغییرات خدمات قرار می‌ده. توی این حوزه ارتباطی، کسب‌وکارها از خبرنامه‌ها و اطلاعیه‌های مطبوعاتی برای درگیر نگه داشتن مخاطب استفاده می‌کنن.
ارتباطات متمرکز بر روی خود رابطه
بعضی وقت‌ها شرکت‌ها برای ایجاد حس ارزشمندی توی مخاطب‌های خودشون از شیوه‌هایی مثل تبریک تولد یا یادداشت‌های قدردانی برای وفاداری مستمر استفاده می‌کنن. هدف این نوع از انواع ارتباط با مشتری رشد وفاداری و ایجاد حس تعلق توی جامعه کاربران هست.
بیشتر بخوانید: راهنمای کامل مدیریت وفاداری مشتریان
ارتباطات بازخورد و پشتیبانی
فرقی نمی‌کنه که افراد به کمک نیاز داشته باشن یا بخوان نگرانی‌های خودشون رو برطرف کنن، در هر صورت این موضوع از طریق تعاملات خدمات مشتری و سوالات پشتیبانی مدیریت میشه. یادتون باشه داشتن ارتباطات پیشتیبانی برای تضمین رضایت مشتری لازم و ضروریه.
ارتباطات خودکار
این نوع از انواع ارتباط با مشتری شامل پیام‌های خودکاری میشه که توی پاسخ به یه سری اقدامات خاص از طرف کاربران انجام میشه مثل ثبت نام توی وب‌سایت، یادآوری درباره سبد خرید رها شده و اعلان تمدید اشتراک.
بیشتر بخوانید: ترفندهای ساده جذب مشتری برای فروش بیشتر
ارتباطات در شبکه‌های اجتماعی
تعامل با فالوورها توی پلتفرم‌هایی مثل اینستاگرام، لینکدین، ایکس و فیسبوک از طریق پست‌ها، دایرکت و کامنت لازمه و در واقع این شبکه‌های اجتماعی یه کانال غیررسمی برای سوالات مربوط به خدمات مشتری فراهم می‌کنن.
بیشتر بخوانید: عوامل موثر در افزایش فروش یا ارائه خدمات
استایل ارتباط با مشتری
استایل ارتباط با مشتری به شیوه منحصربه‌فردی اشاره داره که هر کسب‌وکار توی بیان پیام‌ها ازش استفاده می‌کنه و توی گفتار، نوشتار، زبان بدن در فروش و به طور کلی تعامل با مشتری اون استایل رو حفظ می‌کنه. مثلاً لحن گفتار باید کاملاً با موقعیت و خصوصیات مخاطب شما هماهنگ باشه. لحن رسمی برای موقعیت‌های کاری، لحن دوستانه برای ارتباط صمیمی با مشتری و لحن اطلاع‌رسانی برای توضیح واضح و دقیق اطلاعات مورد استفاده قرار می‌گیره. توی بحث انواع ارتباط با مشتری، انتخاب درست لحن باعث درک بهتر پیام شما میشه.
4 استایل ارتباط با مشتری
- ارتباط نوشتاری: شامل ایمیل، پیام و یادداشت‌هایی هست که به منظور ثبت دقیق و شفاف پیام‌ها مورد استفاده قرار می‌گیره (بویژه توی بحث خدمات مشتری که شفافیت اهمیت خیلی زیادی داره).
- ارتباط کلامی: مکالمه‌های حضوری، سخنرانی‌ها و تماس تلفنی که بستری رو برای انتقال احساس، لحن و دریافت بازخورد فوری فراهم می‌کنه.
- ارتباط دیجیتال: ترکیبی از متن و استفاده از رسانه‌های دیگه مثل شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌ها هست که استفاده از این استایل نیاز به ایجاد تعادل بین حالت رسمی و غیررسمی و رعایت حریم خصوصی داره.
- بازخورد و تطبیق: دریافت واکنش و تنظیم استایل ارتباط بر مبنای آن موجب میشه تا پیام موثرتر منتقل بشه.
بیشتر بخوانید: نکات کلیدی برای طراحی کمپین فروش موفق
نتیجه گیری
شناخت انواع ارتباط با مشتری از نوشتاری و کلامی گرفته تا دیجیتال، به کسب‌وکارها کمک می‌کنه تا پیام‌های خودشون رو مؤثرتر انتقال بدن، اعتماد مشتری‌ها رو جلب و در نهایت تجربه‌ای مثبت برای مخاطب‌های خودشون خلق کنن.
یادتون باشه، انتخاب درست سبک و لحن (بویژه با توجه به موقعیت و نیاز مشتری)، نقش حیاتی رو توی موفقیت کسب‌وکار شما ایفا می‌کنه. حالا نظر شما درباره بهترین روش بین انواع ارتباط با مشتری چیه؟ تجربه یا پیشنهادی دارین؟ خوشحال می‌شیم توی بخش نظرات تجربیات خودتون رو برامون بنویسین.
سوالات پرتکرار
بستگی به موقعیت داره و همیشه بهتره چند روش رو باهم ترکیب کنین.
بله، استفاده از لحن مناسب باعث میشه تا پیام بهتر منتقل بشه.
چون این نوع از ارتباط سریع و همیشه در دسترسه.
دیدگاهتان را بنویسید