مهارت‌های مذاکره‌ای که باید قبل از شروع کار یاد بگیرید

مذاکره یعنی یه گفت‌وگو که توش دو یا چند طرف تلاش می‌کنن به توافق برسن. این توافق می‌تونه رسمی باشه مثل یه قرارداد یا غیررسمی باشه مثل یه قول‌وقرار شفاهی. اگه بدونین مذاکره چطوری پیش می‌ره و چه مهارت‌هایی برای موفقیت لازم دارین، می‌تونین به نتیجه بهتری برسین. توی این مقاله یاد می‌گیریم که چطوری مذاکره کنیم، مهارت‌های لازم برای موفقیت تو مذاکره کدوما هستن و چه مشاغلی به مهارت‌های مذاکره نیاز دارن. خب حاضرین شروع کنیم؟

بیشتر بخوانید: نکات مهم اصول مذاکره و فن بیان

۶ مهارت مهم مذاکره

ابتدا ببینیم مهارت‌های مذاکره‌ای که باید در کنار فنون مذاکره یاد بگیرید تا بتونید توی جلسات فروش موفق باشید چیا هستن؟!

ارتباط موثر؛ اولین و مهم‌ترین مهارت مذاکره

داشتن مهارت ارتباطی خوب یعنی هم حرفای خودتون رو درست بزنین هم از زبان بدن طرف مقابل سر دربیارین. یه مذاکره‌کننده حرفه‌ای می‌تونه سبک حرف زدنش رو با نیازهای طرف مقابل هماهنگ کنه. اگه بتونین ارتباط خوبی برقرار کنین، احتمال اینکه سوءتفاهم پیش بیاد و توافق خراب بشه خیلی کمتر می‌شه.

بیشتر بخوانید: ارتباط با مشتری به شکل موثر

گوش دادن فعال

گوش دادن فعال خیلی مهمه تا بفهمین طرف مقابل چی می‌گه. فرق گوش دادن فعال با گوش دادن معمولی اینه که اینجا فقط نمی‌شنوین؛ بلکه دقیق گوش می‌دین و حرفاشون رو می‌فهمین. اینطوری می‌تونین جزئیات مهم رو به خاطر بسپرین و مجبور نباشین هی بپرسین: “ببخشید، چی گفتین؟”

هوش احساسی

هوش احساسی یعنی بتونین احساسات خودتون رو کنترل کنین و احساس طرف مقابل رو هم بفهمین. توی مذاکره اگه بفهمین چه حس‌وحالی جریان داره، می‌تونین آروم بمونین و رو اصل قضیه تمرکز کنین. اگه دیدین مذاکره به جایی نمی‌رسه و اعصابتون خورد شده، یه استراحت درخواست کنین تا هردو با حال بهتری برگردین.

بیشتر بخوانید: اصول و فنون مذاکره کاریزماتیک که هر فروشنده‌ای باید بلد باشد

مدیریت انتظارات

همون‌طوری که شما با هدف مشخص وارد مذاکره می‌شین، طرف مقابل هم قطعاً انتظارای خودشو داره. اگه حس کردین نمی‌تونین با شرایط هم کنار بیاید، شاید بهتر باشه یه کم انتظاراتتون رو تغییر بدین. اینکه بتونین بین قاطع بودن و همکاری کردن تعادل برقرار کنین، نشون میده تو مدیریت انتظارات حرفه‌ای هستین.

صبر

بعضی از مذاکره‌ها ممکنه زمان زیادی ببره و حتی به پیشنهادات مجدد و مذاکرات دوباره نیاز داشته باشه. مذاکره‌کننده‌های حرفه‌ای معمولاً صبر می‌کنن تا بتونن شرایط رو درست ارزیابی کنن و بهترین تصمیم رو برای طرف مقابلشون بگیرن.

بیشتر بخوانید: مراحل مذاکره موفق که باید برای رسیدن به توافق بدانید

انطباق‌پذیری

انطباق‌پذیری برای مذاکره موفق خیلی مهمه. هر مذاکره شرایط خاص خودش رو داره؛ مثلاً ممکنه یکی از طرف‌ها خواسته‌هاش رو ناگهان عوض کنه. برنامه‌ریزی برای همه شرایط سخت به نظر میاد؛ اما یه مذاکره‌کننده خوب می‌تونه سریع خودش رو با شرایط وفق بده و اگه نیاز بود، یه راه‌حل جدید پیدا کنه.

چه شغل هایی به مهارت مذاکره نیاز دارند؟

حالا وقتشه جه ببینیم بجز مدیران فروش و سیاست مدارها چه کسانی باید مهارت‌ها و استراتژی‌های مذاکره رو بلد باشن.

وکیل

یکی از مسئولیت‌های اصلی یه وکیل، بحث و استدلال در مورد پرونده به نفع موکل خودشه. وکلا با هم بحث و مذاکره می‌کنن تا بهترین نتیجه ممکن رو برای موکلای خودشون به دست بیارن. اون‌ها از شرایط پرونده و سوابق قانونی گذشته برای ارائه استدلال‌ها بهره می‌برن.

بیشتر بخوانید: انواع روش‌های فروش | کدام روش مناسب شماست؟

فروشنده

فروشنده‌ها برای فروش محصول یا ارایه خدمات دائما در حال صحبت و مذاکره هستن. فروشنده در تلاش هست تا خریدار بالقوه رو قانع کنه که خرید خودش رو نهایی کنه. فروشنده مزایای محصول را برجسته می‌کنه و در عین حال به نگرانی‌های خریداران پاسخ می‌ده.

دیپلمات‌ها

دیپلمات‌ها، نمایندگی یه دولت، کشور یا نهاد دولتی رو هنگام مذاکره با کشورهای دیگه بر عهده دارن. دیپلمات‌ها معمولاً به‌عنوان نماینده کشورشون به کشورهای خارجی سفر و زندگی می‌کنن. اون‌ها معمولاً در زمینه‌های سیاست، قانون‌گذاری، روابط خارجی و تجارت مشغول به کار هستن تا صلح و بازرگانی رو تو کشورهای دیگه ترویج کنن. اون‌ها در مورد معاهدات مذاکره می‌کنن، شرایط واردات یا صادرات محصولات رو ترتیب می‌دن یا در حل‌وفصل تعارضات بین دولت‌ها نقش مهمی دارن.

بیشتر بخوانید: آموزش مذاکره به سبک روسی | 5 اصل منطقی در مذاکره به روش روسی‌ها

مدیر منابع انسانی

مدیر منابع انسانی مسئول استخدام و مدیریت کارکنان برای کارفرمای خودشه. اون‌ها کارکنان جدید رو استخدام می‌کنن، حقوق و دستمزد رو مدیریت می‌کنن، سمینارهای آموزشی برگزار می‌کنن، روحیه کارکنان رو تقویت می‌کنن و برنامه‌های تقویت تیم رو اجرا می‌کنن. مدیر منابع انسانی یه رابط بین مدیران اجرایی و کارکنان سطح پایین هست تا نگرانی‌های هر دو طرف رو برطرف کنه. در صورت بروز نگرانی یا تعارض، اون‌ها از مهارت‌های حل تعارض برای اطمینان از رسیدن به یک راه‌حل مسالمت‌آمیز استفاده می‌کنن.

بیشتر بخوانید: 8 ترفند ساده جذب مشتری برای فروش بیشتر

مشاور املاک

مشاوران املاک به مشتری‌ها کمک می‌کنن تا خونه، ملک خصوصی یا تجاری خرید یا فروش کنن. اون‌ها لیست‌های املاک را بازاریابی می‌کنن، املاک رو به خریدارای بالقوه نشون می‌دن. اون‌ها معمولاً در مذاکرات بین خریدارا و فروشنده‌ها واسطه‌گری می‌کنن.

بیشتر بخوانید: آموزش فروش در صنایع | نکات موثر در آموزش فروش ملک

نتیجه گیری

بهتره افراد با درنظرگرفتن روحیات و هوش هیجانی خودشون تصمیم بگیرن که آیا صلاحه وارد مشاغلی بشن که نیاز به مهارت‌های مذاکره داره یا نه! در برخی مشاغل شما نیاز به ارتباط مستقیم با خریدار و افراد دارین و کسی در این مسیر برنده میشه که از مهارت‌های مذاکره بهتری بهره‌مند باشه. یادتون نره که مذاکره یه هنره و باید این هنر رو با مطالعه و تمرین به دست بیارین.