با وجود اینکه خرید آنلاین جایگاه خودش رو بین افراد در جامعه تثبیت کرده؛ اما همچنان خیلی از مردم ترجیح می‌دن تجربه خرید شخصی‌تر و جذاب‌تری داشته باشن. توی دنیای فروش و فروشندگی، معمولا خرده‌فروش‌های آنلاین این امکان رو دارن تا یک تجربه خرید راحت، سریع و حتی گاهی اوقات سفارشی رو برای مشتری‌های خودشون فراهم کنن؛ چیزی که فروشگاه‌های فیزیکی قادر به انجام اون نیستن.
این فروشگاه‌ها می‌تونن با چندتا ایده جذاب و چند روش جذب مشتری حضوری، دوباره رونق بگیرن. با توجه به اینکه پاندمی هم تموم شده، اغلب خریدارها ترجیح می‌دن به‌صورت حضوری اقدام به خرید کنن. توی این شرایط، فروشنده‌ها هم باید با جذب مشتری حضوری، این تداوم رو حفظ کنن. در ادامه، چند ایده جذاب برای جذب مشتری حضوری و حفظ اون رو بررسی می‌کنیم.
بیشتر بخوانید: تکنیک‌های سایت فروشگاهی که فروش آنلاین شما را تضمین می‌کنه!
۵ ایده جذب مشتری حضوری توسط کسب‌وکارهای محلی
فروشگاه‌های فیزیکی، برای اینکه مشتری‌های خودشون رو برگردونن، باید از ایده‌های خلاقانه برای فروش بیشتر استفاده کنن. در ادامه، چندتا ایده خلاقانه ارائه شده که فروشگاه‌های زیادی از اون‌ها استفاده کردن:
1. طراحی جذاب برای فروشگاه
چیزی که مردم و مشتری‌ها رو خیلی خوب به خودش جذب می‌کنه، طراحی زیبا و جذاب یک فروشگاه هست. یک روش جذب مشتری حضوری که فروشگاه‌ها باید در نظر بگیرن اینه که طراحی داخلی رو به شکل جذاب و به‌یادموندنی انجام بدن. این می‌تونه به‌عنوان اولین قدم جذب مشتری حضوری در نظر گرفته بشه. فروشنده‌ها می‌تونن با استخدام متخصص‌های طراحی داخلی یا معرفی بصری جذاب فروشگاه، طراحی جذابی داشته باشن.
بیشتر بخوانید: راهکارهای افزایش فروش در فروشگاه‌های زنجیره‌ای
2. ایجاد مراکز اجتماعی
روش جذب مشتری حضوری جذاب دیگه که بعضی از فروشگاه‌ها از اون استفاده کردن، ایجاد یک مرکز اجتماعی هست. توی همین زمینه، کسب‌وکارهایی که یک جامعه ایجاد کنن و بخشی از یک چیز خاص باشن، می‌تونن ترافیک بیشتری از مشتری‌ها رو هم تجربه کنن. مدلی که فروشگاه در اون به عنوان یک جامعه باشه، این امکان رو به فروشنده‌ها و صاحبان فروشگاه‌ها میده تا با آموزش، جمع آوری بازخوردها، ایجاد رویدادها و موارد دیگه، کسب‌وکار خودشون رو رونق ببخشن.
3. تبدیل کردن فروشگاه به یک تجربه احساسی
برای اینکه افزایش فروش رو تجربه کنین، ایجاد یک فضای چند حسی می‌تونه کمک بزرگی به شما بکنه. Mood media مطالعه‌ای رو انجام داده که نشون میده بازاریابی احساسی می‌تونه میزان فروش رو تا بیشتر از 10 درصد افزایش بده. فرنچ پرس شیکاگو که یک مقصد قهوه است و مشتری‌ها می‌تونن توی اون قهوه تازه و برشته سفارش بدن، یک نمونه موفق توی این زمینه به شمار می‌ره.
بیشتر بخوانید: بهترین دوره بازاریابی و فروش در چند مقاله متوالی
4. استفاده از تعاملات یک به یک
یک روش جذب مشتری حضوری که می‌تونه خیلی موثر باشه، استفاده از تعاملات یک به یک هست. تجربه مشتری می‌تونه باعث موفقیت یا حتی شکست کسب‌وکار شما بشه. طبق بررسی داده‌ها، 93 درصد از مشتری‌ها تمایل دارن که از فروشگاه‌ها و برندهایی که خدمات عالی ارائه می‌دن، دوباره خرید کنن. یک مزیت مهمی که فروشگاه‌های فیزیکی و خرده‌فروش‌ها دارن اینه که می‌تونن به صورت یک به یک با مشتری تعامل داشته باشن و این مورد، در نهایت منجر به خرید فوری میشه.
بیشتر بخوانید: آموزش مفاهیم پایه در مذاکره از اصول و فنون تا ابزارها
5. تبدیل فروشگاه به خرده‌فروشی چند منظوره
بعضی از مشتری‌ها ممکنه به فروشگاه شما وارد نشن؛ اما با ترکیب فروشگاه با کافه یا رستوران، مشتری حضوری بیشتری جذب می‌کنید. وقتی یک بخشی از فروشگاه به کافه یا رستوران تغییر کاربری داده میشه، فرصت‌های زیادی برای ایجاد یک جامعه کوچیک به وجود میاد.
ایده‌هایی برای افزایش حضور مشتری در فروشگاه
فرصت‌های نامحدودی وجود دارن که فروشگاه‌ها می‌تونن از اون‌ها برای جذب مشتری خودشون استفاده کنن. سه مورد از اون‌ها عبارتند از:
- ایجاد حس دوستی با حیوانات خانگی مشتریان: این کار، باعث بالا رفتن وفاداری مشتری‌های شما میشه؛ هرچند باید قوانین بهداشتی رو هم در این زمینه رعایت کنین.
- ایجاد فضای استراحت برای خریدارها: مدیران و صاحبان فروشگاه‌ها با ارائه مواردی مثل خوراکی‌ها، بازی‌ها یا محل‌هایی برای استراحت، تجربه خرید جذابی رو برای مشتری‌های خودشون می‌تونن فراهم کنن.
- فروشگاه خودتون رو اینستاگرامی کنید: خرده‌فروش‌ها می‌تونن فضایی ایجاد کنن که مشتری‌ها بتونن در اون به تولید محتوا توی اینستاگرام بپردازن و بعدا خودشون از اون محتوا در صفحات متعلق به فروشگاه استفاده کنن.
بیشتر بخوانید: چطور یک کمپین فروش در اینستاگرام بنویسیم؟
نتیجه‌گیری
فروشگاه‌ها باید روش جذب مشتری حضوری رو به صورت حرفه‌ای انجام بدن تا به حیات خودشون ادامه بدن. جذب مشتری حضوری با روش‌های خلاقانه یکی از اصلی‌ترین کارهایی هست که مدیران و صاحبان هر فروشگاه باید اون رو انجام بدن. طراحی منحصربه‌فرد، ایجاد فضای جذاب برای مشتری و … از جمله کارهایی هست که می‌تونید انجام بدید.
سوالات متداول
اولین قدم جذب مشتری حضوری چیه؟
اولین قدم اضافه کردن زیبایی بصری به فروشگاه هست. با استفاده از طراحی یا معرفی‌های جذاب بصری می‌تونید این کار رو انجام بدید.
چطور مشتری‌ها رو به فروشگاه‌مون جذب کنیم؟
به زیبایی بصری فروشگاه دقت کنید، برای مشتری‌های تجربه احساسی خاص ایجاد کنید، بخشی از یه اتفاق خاص باشید یا حتی فروشگاه‌تون رو به یه مرکز چند منظوره تبدیل کنید.
چطور فروشگاه‌مون رو متمایز کنیم؟
برای نمونه با ایجاد حس دوستی با حیوانات خانگی مشتریان، با ایجاد فضای استراحت برای خریدارها و داشتن یه صفحه اینستاگرامی برای معرفی فروشگاه فیزیکی‌تون.
