۱. لطفاً خودتون رو معرفی کنید.
میلاد فتاحی هستم، مشاور و استراتژیست CRM، عاشق ساختن سیستم‌هایی که فروش را هوشمندتر، تیم‌ها را توانمندتر، آموزش را هدفمندتر، و رشد کسب‌وکارها را سریع‌تر می‌کند.
۲. درباره سابقه کاری خودتون و تجربه‌هایی که در زمینه فروش دارید توضیح بدید.
قبل از تأسیس برند کاریزCRM، در مجموعه‌ای از شرکت‌های مختلف تجربه‌های ارزشمندی کسب کردم:
- در فست‌آموز به‌عنوان مدیرعامل، از صفر یک پلتفرم آموزش دیجیتال راه‌اندازی کردم و وارد فضای استارتاپی شدم.
- در ارقام‌نگار اندیشه، مسئول طراحی استراتژی‌های فروش و تحلیل بازار بودم.
- در سینا‌پ، مدیریت تیم‌های فروش و بازاریابی را برعهده داشتم و هم‌زمان پروژه‌هایی در زمینه خرده‌فروشی، کالاهای FMCG و زنجیره تأمین هدایت کردم.
- در گلستان و جیلران‌موتور، در بهبود عملکرد فروش و خدمات پس از فروش فعال بودم و با چالش‌های صنعت خودرو و FMCG مواجه شدم.
- در انیاک‌تک، میان فناوری و بازار پل زدم؛ پروژه‌هایی در زمینه پرداخت دیجیتال، بازاریابی فنی و شناسایی خودکار داشتم.
- در نگراندیش و شرکت نفت ستاره خلیج فارس، وارد فضای کنترل پروژه و مهندسی صنایع شدم، که به درک سیستماتیک‌تری از تحلیل، زمان‌بندی و گزارش‌دهی انجامید.
همه این تجربه‌ها، نقطه اتصال من با CRM، مشاوره مدیریت فروش، و طراحی فرآیندهای بازاریابی شد.
در ادامه، با برند کاریزCRM، راهکارهایی مبتنی بر Microsoft Dynamics 365 طراحی کردم تا سیستم‌هایی ساده، اثربخش و بومی‌سازی‌شده برای سازمان‌ها پیاده‌سازی کنم.
در قالب کاریز، پروژه‌های متعددی را از مرحله تحلیل تا استقرار و آموزش هدایت کرده‌ام، از جمله:
- Kplus (صنعت ساختمان)
- NovinChems و Sina SHIMI (صنعت شیمیایی)
- Ardineh (تولید)
- Dayan Polymer (پلیمر)
- FarapooshRang (رنگ)
- Almas Fanavaran – GITACE (چسب)
- Niayesh Seir (گردشگری)
- Orientahvieh (تهویه مطبوع)
- TSAco Diesel Generator (انرژی)
- FANDA Scientific و Farmed Tajhiz (تجهیزات پزشکی و علمی)
- DayanPharma (داروسازی)
- Khosravani Auto (خرده‌فروشی)
- Tehran Institute of Technology (آموزش)
در این پروژه‌ها، علاوه بر طراحی و پیاده‌سازی سیستم، نقش فعالی در تحلیل نیازمندی‌ها، آموزش تیم‌ها، مشاوره فروش و توسعه استراتژیک کسب‌وکار ایفا کرده‌ام. همیشه تلاش کرده‌ام CRM را نه صرفاً یک نرم‌افزار، بلکه به‌عنوان یک فرهنگ در سازمان جا بیندازم.
تجربه من، ترکیبی‌ست از فروش، مشاوره، بینش بازاریابی، دانش فنی، و نگاه سیستمی به رشد. از مدل‌هایی مانند Sure Step و Francis Battle استفاده می‌کنم و با شاخص‌هایی مثل نرخ تبدیل، نرخ ریزش و کاریز فروش، عملکرد را ارزیابی می‌کنم.
امروز، هر پروژه برای من یک مأموریت است: ساختن سیستمی که کار کند، تیمی که باور داشته باشد، و ارتباطی که ماندگار باشد.
۳. چگونه وارد دنیای فروش شدید و اولین تجربه‌های شما در این زمینه چه بود؟
ورود من به دنیای فروش، مثل شروع یک سفر پرفراز و نشیب بود؛ سفری که از نوجوانی آغاز شد و مسیر زندگی‌ام را برای همیشه تغییر داد. در این مسیر هم مشاور و منتوری داشتم که اولین چیزی که بهم یاد داد این بود که “سؤال خوب بپرس.”
سال ۱۳۸۱، وقتی برای اولین بار با دنیای نتورک مارکتینگ آشنا شدم، خیلی زود فهمیدم که فروش، فقط انتقال کالا یا خدمات نیست؛ بلکه هنر ایجاد ارتباط، شناخت نیازهای واقعی آدم‌ها و ساختن اعتماد در لحظه است.
سال بعد، در ۱۳۸۲، فرصتی برایم پیش آمد که به‌عنوان بازاریاب در یک مجله محلی فعالیت کنم. در نگاه اول، کاری ساده به نظر می‌رسید، اما خیلی زود با چالش‌هایی مثل قانع کردن صاحبان مشاغل برای تبلیغ در نشریه‌ای که هنوز چندان شناخته‌شده نبود، روبه‌رو شدم.
۴. دیدگاه شما درباره فروش چیست و فروش را چگونه می‌بینید؟
برای من فروش فقط یک کار نیست، یک نگرشه… یک سبک فکر کردنه.
حقیقتاً، فروش جاییه که واقعاً می‌تونی آدم‌ها رو بشناسی؛ بفهمی چی می‌خوان، چرا می‌خوان، و مهم‌تر از همه اینکه چجوری می‌تونی کمکشون کنی که واقعاً یه تصمیم درست بگیرن.
یه فروشنده خوب به‌نظرم قبل از اینکه دنبال حرف زدن باشه، باید بلد باشه درست گوش بده. باید آدم باهوش، دارای هوش هیجانی خوب، پیگیر، مشتاق یادگیری و در عین حال صبور باشه و کار درست انجام بده.
بزرگ‌ترین اشتباه؟ اینکه فروشنده فکر کنه کارش فقط “فروختنه”. وقتی این ذهنیت باشه، دیگه به مشتری مثل یه آدم نگاه نمی‌کنی، بهش مثل یه تارگت نگاه می‌کنی.
و خب نتیجه‌اش می‌شه یه ارتباط سطحی، ناپایدار و بی‌اعتماد.
۵. آیا جمله یا توصیه‌ای دارید که همیشه به آن اعتقاد دارید و برای دیگران الهام‌بخش باشد؟
مردم چیزی که می‌فروشی رو نمی‌خرن، دلیل انجام دادنش رو می‌خرن.
فروش موفق، از جایی شروع می‌شه که واقعاً بخوای به‌جای محصول، راه‌حل بفروشی.
۶. برای برقراری ارتباط با شما، از چه روش‌هایی می‌توان استفاده کرد؟
LinkedIn – میلاد فتاحی
Instagram – miladdfattahi
۷. اگه فقط ۱۰ ثانیه فرصت داشتی که یه فروشنده رو نصیحت کنی، چی می‌گفتی؟
چیزی که باعث می‌شه بتونی به کسی بفروشی، تعامل و ایجاد حس اعتماد توأم با رضایت و خوشحالیه.
اگه اون حس رو بسازی، فروش خودش انجام می‌شه.