احتمالا این سوال شما هم باشد: کارشناس فروش کیست و چطور می‌توانم یک کارشناس فروش حرفه‌ای، با درآمد بالا و مفید باشم؟ همین‌ ابتدا بگوییم که این‌جا بهترین جایی است که برای گرفتنِ پاسخ‌‌تان آمده‌اید. چرا که قرار است نقشه راه تبدیل شدن به یک متخصص حرفه‌ای فروش را با هم قدم‌به‌قدم پیش برویم. چه در نقطه صفر ایستاده باشید و چه در جایگاه یک کارشناس فروش یا فروشنده‌ای که تا امروز نتوانسته آن‌طور که باید موفق باشد، این نقشه راه درست شماست.
قبل از هر چیز بیایید به یکی-دو سوال بنیادی جواب دهیم. کارشناس فروش و از آن‌مهم‌تر کارشناس فروش حرفه‌ای کیست و چطور باید آن‌را تعریف کرد.

اگر بخواهیم در یک تعریف کلی پاسخ این سوال را بدهیم، کارشناس فروش یا متخصص فروش کسی است که یک محصول را به مشتریان بالقوه می‌فروشد. او برای این‌کار به دانش فروش، مهارت‌های زیادی مثل تحلیل‌گری، برقراری ارتباط و حل مسئله نیاز دارد. همچنین باید ابزارهای متنوعی را برای رسیدن به هدف اصلی که افزایش فروش است به کار ‌گیرد.
احتمالا وقتی وظایف کارشناس فروش را جست‌وجو می‌کنید به مواردی مثل مذاکره، فروش تلفنی، مدیریت ارتباط با مشتری، شناخت محصول و غیره برسید. بدون شک این موارد مهم هستند اما اگر به‌دنبال این باشید که یک کارشناس فروش حرفه‌ای یا فروشنده‌ای حرفه‌ای باشید، باید قدم‌های بلندتری بردارید!

کارشناس فروش حرفه‌ای کسی است که فراتر از فروش یک کالا یا محصول عمل می‌کند. چنین فردی باید به عنوان یک اصل اولیه، همیشه به دنبال کشف بهترین راه‌حل برای رفع نیاز یا درد مشتری باشد.
فروشنده حرفه‌ای علاوه‌بر درک ارزش کمک و تعامل با مشتری‌ها، می‌داند که باید مهارت‌های جدی‌تری را یاد بگیرد. او باید اول از همه علم فروش بداند. از فناوری و ابزارهای فروش، برای افرایش فرصت‌ها در برابر مشتری‌های بالقوه و بهینه‌کردن زمان استفاده کند. متخصص فروش حرفه‌ای هم‌چنین مهارت‌های نرم را در کنار مهارت‌های سخت یاد می‌گیرد و به‌خوبی به‌کار می‌بندد.

طی کردن مسیر برای رسیدن به نقطه حرفه‌ای شدن در فروش کار سختی است. سخت نه به این معنا که نمی‌شود، سخت به این معنا که می‌شود اما نیاز به تلاش مستمر و یادگیری صحیح دارد. بعد از اینکه خودتان را در جایگاه یک حرفه‌ای ببینید، سختیِ مسیر برای‌تان تبدیل به لذت‌ می‌شود. حالا بیایید در ادامه با هم 8 گام در مسیر حرفه‌ای شدن را بخوانیم تا متوجه شویم این راه چه توشه‌هایی لازم دارد.

• 1. نگرش درست فروش را در خودتان پرورش دهید
• 2. دانش فروش داشته باشید
• 3. طراحی فرآیند فروش را یاد بگیرید
• 4. روش های مختلف فروشندگی را به کار ببندید
• 5. مهارت‌های لازم فروش را در خودتان تقویت کنید
• 6. ابزارهای مفید برای حرفه‌ای بودن را به کار بگیرید
• 7. در مسیر کارشناس فروش حرفه‌ای تمرین و آزمون و خطا کنید
• 8. مسیر حرفه‌ای شدن را تنها طی نکنید

در محیط رقابتی فروش امروز، به دست آوردن مزیت رقابتی و حفظ آن چالش‌برانگیز است. خواسته‌ها و اولویت‌های مشتریان همیشه در حال تغییر هستند و رقبا دائماً به دنبال راه‌های جدیدی برای ساده‌سازی تجربه خرید و افزایش رضایت مشتری می‌گردند.
همان طور که می‌دانید تک‌تک اعضای تیم فروش می‌توانند برای حل این چالش بسیار تاثیرگذار باشند. یک تیم فروش قدرتمند مایه حیات شرکت و پل ارتباطی با مشتریان آن است.
یکی از راه‌هایی که می‌توان برای رشد فروش از آن استفاده کرد، اطمینان از آموزش صحیح کارشناسان است. در زیر دلایل اهمیت آموزش فروش و فروشندگی را بخوانید:

فروش بیشتر به معنای سود بیشتر است. به گفته بیش از 60% از کارشناسان فروش، امروز فروش سخت تر از پنج سال پیش است.
پس آموزش نقش بسیار مهمی دارد. یک کارشناس فروش آموزش دیده با دانستن اینکه چگونه به بهترین شکل به مشتریان بالقوه و فعلی نزدیک شود، در مورد نیازهای آنها بحث کند و راه حل‌های مناسب ارائه دهد، بهتر می‌تواند روی مشتریان بالقوه و فعلی تأثیر بگذارد؛ به زبان ساده، عملکرد بهتری خواهد داشت. همچنین به مهارت‌ها و استراتژی‌های فروش خود اطمینان بیشتری پیدا می‌کند.

همانطور که می‌دانید افراد همیشه می‌خواهند در شرکت‌هایی کار کنند که کارکنان خلاق و متعهد دارند. در واقع، 54% از کارفرمایان آموزش و توسعه را به عنوان روشی برای غلبه بر کمبود استعداد ارائه می‌دهند.
وقتی شرکتی برای کارشناسان فروش آموزش‌های پایه و منسجمی را در نظر می‌گیرد، افراد با استعداد را هنگام استخدام نیروهای جدید جذب خواهد کرد.

آموزش فروش به شما کمک می‌کند تا هزینه برخی خدمات را کاهش دهید که این موضوع باعث می‌شود مشتریان شما برای کسب اطلاعات بیشتر باز هم به سراغ شما بیایند. شما نه تنها به طور مداوم دانش و مهارت‌ خود را بهبود می‌بخشید، بلکه کیفیت فرآیند فروش و محیط فروش را ارتقا می‌دهید. هنگامی که مشتریان از خدمات اضافی و مفید استقبال می‌کنند، شما می‌توانید ارزش بالاتری را برای راه حل‌های خود در نظر بگیرید.

فرصت‌هایی برای آموزش و یادگیری مهارت‌های جدید راهی هوشمندانه برای ایجاد انگیزه، ایجاد مشارکت و توانمندسازی شماست. همچنین فراهم کردن چنین آموزش‌هایی از سوی سازمان‌ها نشان می‌دهد که برای موفقیت کارشناسان به عنوان افراد حرفه‌ای و همچنین اعضای ارزشمند تیم سرمایه‌گذاری کرده‌اند و این پتانسیل را دارند که به طور منظم به موفقیت سازمان خود کمک کنند.

آیا آموزش فروش واقعاً تعامل با مشتریان را بهبود می‌بخشد، روابط بهتری با مشتری ایجاد می‌کند و تأثیر مثبت بیشتری بر خدمات مشتری خواهد داشت؟ ما معتقدیم که تفاوت چشمگیری را مشاهده خواهید کرد. اگر به ویژگی‌های فروشندگان حرفه‌ای نگاه کنید، 39٪ آنها چالش‌گرا هستند. چالش‌گران تمایل دارند روی آموزش و به چالش کشیدن مشتریان خود تمرکز کنند.
آموزش فروش راهی را برای بهبود مجموعه مهارت‌ها، یادگیری استراتژی‌ها و فن‌آوری‌های جدید فراهم می‌کند. همچنین شما را قادر می‌سازد که به مشاوران فروش قابل اعتماد مشتریان تبدیل شوید.

آموزش یکی از مهمترین مزیت‌های رقابتی است و سرمایه‌گذاری مداوم در آن تضمین می‌کند که کارشناسان فروش می‌توانند به‌ عنوان متخصصان ماهر و مطمئن بدرخشند و معاملات موفق داشته باشند. همچنین به آنها کمک می‌کند تا روابط کلیدی خود با مشتری را ایجاد و تقویت کنند.